烟草在线—吸烟有害健康！

、统一服务内容，不断提升工作效能，并通过开展创新服务、个性服务、增值服务、帮扶服务等活动，进一步提高客户的满意度与依存度。　　四是抓考核，提高

，对原有客户服务流程及标准进行梳理和完善，针对不同类别客户，有针对性地修订基本服务、增值服务和帮扶服务等服务项目执行标准，形成科学、规范的服务标准

开展扶贫帮困活动。　　三是提高服务水平。提高窗口办事效率，重点治理推诿扯皮、效率低下等问题；改进一线人员工作作风，通过开展“服务增值、客户增效、市场增力

提升安全防范意识。　　二是把握好客户服务环节。深入推行“八讲八不”公开服务承诺等活动，围绕基本服务、增值服务等服务体系，建立健全服务监督机制、服务考评机制、服务提升机

，强化零售客户个性化服务与培训，不断满足广大零售客户在信息获取、业务知识、经营能力、培育技巧、品牌推广等方面的需求。　　三是提升服务技能，确保服务增值。努力提高

和创商业品牌原则，营销中心根据零售客户种类，将有针对性地提供基本服务、增值服务及情感服务，进一步规范服务流程，提升服务质量，体现江苏

满意为服务导向，对服务品牌进行不断地自我维护和提升，把江西省局“星火”服务品牌与九江烟草“润”服务品牌结合起来，积极宣贯。进一步深入开展“服务增值、客户增效

，加强作风建设，争当廉勤表率”活动简报，营造浓厚的廉政氛围。　　五是宣传一批廉勤典型。结合每月开展的“服务增值、客户增效、市场增力”人物报道活动，举办

刑，烟草专卖市场环境明显改善。　　2012年，九江烟草立足“服务增值、客户增效、市场增力”，突出主体能力建设，在全市开展“十家品牌培育形象店

的同时，积极履行企业的政治责任、经济责任和社会责任，各项工作取得显著成效。一是销售网建稳步推进。立足“服务增值、客户增效、市场增力”活动，品牌培育、电子结算

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