烟草在线—吸烟有害健康！

，我在工作中的各种经验告诉我，只要我们每一个烟草人都在自己平凡的岗位上认真思考工作中面临的机遇和挑战，用心去对待每一位客户和我们的服务对象，用理性的思考去看

，愈显得尤为重要。　　目前我们的服务存在着一些问题，一是客户服务效果不显著。当前，我们服务的对象主要是零售终端，终端的主要经营人员以老人、家庭主妇

，这样的改变响应了国家局关于“按订单组织需求”的要求，但也更需要我们准确的了解服务对象—卷烟零售户。为此，市公司目前是从三个角度对客户进行细分。　　客户分类

的服务对象要小于150户，如果客户经理不能短期配备到位的话，零售户的增加必然带来商业服务的压力。总之在进行布局规划上，除了法定条件下的操作以外，

客户经理的服务对象，其在卷烟经营方面应当得到客户经理的帮助和指导。因此，这就要求客户经理在认识上应当有所转变，不应当带着有色眼镜看待此类业户，更不

服务效果，看谁赢得服务对象赞誉和满意更多，五比节能降耗，看谁勤俭节约意识更强）开展“文明科室（管理部）”和行为规范

，得到了社会及服务对象的广泛好评：在2012年全省优质服务指数测评中，龙岩市烟草商业系统以满分的成绩位列龙岩市32家行业第一名；市局在市民

服务水平作为建设诚信烟草、和谐烟草、责任烟草的重要措施来抓。要通过召开座谈会、走访服务对象、设立意见箱等形式，积极开展“大走访”活动，广泛了解群众诉求，多方查找政风

的尝试，将网上营销服务对象延伸到消费者。把零售终端真正的纳入营销体系，与消费者达到有效的沟通，可行、有效的网上营销的实现，需要营销模式的创新

，首先我们自己思想上得到位，弱势群体也是我们的资源，也是服务对象，做好对他们的服务工作，虽然花的时间和精力更多，但对行业社会

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