烟草在线—吸烟有害健康！

，干部职工目标意识、责任意识、大局观念值得充分肯定。　　对下一步工作，李恩华强调“四着力、一深化”。一是着力改善市场状态，努力提高零售户满意度。二是着力维护

零售终端客户进行实地走访，发放零售户满意度调查问卷。同时，认真听取卷烟零售户意见和建议，提升烟草形象。　　三是了解市场，掌握动态。针对卷烟销售

;加强省外卷烟品牌培育工作，切实提升卷烟零售户满意度。　　　三是考核监督，全力度保障。将调研工作纳入客户经理考核，按照调查内容进行随机抽查，

方式，努力做好零售户服务工作，进一步提高零售户满意度。　　三是加强沟通学习，营销部之间应该更加重视团队精神，共同发展，共同提高

，又提高了零售户的满意度。　　三是转变工作作风。转变过去服务效率不够高的现象。切实转变工作作风，牢固树立服务意识。从一言一行做起，从为零售户和消费者办好每一件

;为零售户提高真诚优质的服务，提高零售户满意度、忠诚度。　　四是注重品牌培育。要求客户经理要深入市场，了解卷烟销售情况，掌握卷烟市场销售动态，

卷烟订购。　　二是提高服务质量。强化与零售户的沟通交流和营销指导，注重情感沟通与联络，主动为其经营工作出谋划策，帮助解决实际问题，提高零售户

调查两大类，分客户满意度情况、零售户对市公司卷烟供应工作的满意度、零售户对卷烟价格策略的满意度、零售户对服务工作的满意度。为进一步改善客我关系，提高零售户的满意度

牌目录表、为零售户提供经营指南，从零售户角度考虑为零售户销售出谋划策，提升零售户的满意度。　　打好“跟踪牌”。保持对进行零售客户跟踪服务，定期上门拜访

的优质服务窗口，深化“零售户满意度最大化”的工作理念。　　文明用语“悦耳”。“大爷，您请这边坐，您提的问题专卖法律法规有规定，应该这样处理……”在

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