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烟草在线盐城消息 为进一步提高客户满意度，拉近客我关系。近日，江苏盐城大丰分公司坚持用心经营、用爱服务的营销理念，打好“三张牌”扎实推进客户服务工作。
打好“沟通牌”。加强与零售客户之间的沟通，倾听零售客户的意见，分析零售客户的需求，切实了解零售户想什么、急什么、需要什么。从根本上帮助零售户解决问题，增强零售客户对烟草公司的依存度和信赖度。
打好“效率牌”。结合实际，优化工作流程，满足零售户需求的基础上，为零售户建立合理库存、制定替代品牌目录表、为零售户提供经营指南，从零售户角度考虑为零售户销售出谋划策，提升零售户的满意度。
打好“跟踪牌”。保持对进行零售客户跟踪服务，定期上门拜访，了解零售客户的实际情况，针对具体问题，采取相关解决措施。未能解决的问题，及时上报，以最短的时间给予零售户准确的答复，尽所能帮助解决零售户的一切难题。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
