烟草在线—吸烟有害健康！

举措稳步推进。二是加强过程跟踪。客户经理按照现代终端运行通报数据，持续跟进现代终端的扫码质量，对照现代终端具体指标要求，每日对客户扫码情况进行跟进

、终端以及满意度等内容进行重点宣传，切实提升客户拜访服务质量。二是日常监督，强化指标跟进力度。各客服部对基础工作每日指标变化情况进行日跟进，对信息采集、终端扫码

，用“实地盘库”让客户感受到“心中有底”的益处，让客户形成对终端扫码的依赖。

客户服务质量和盈利水平。一是查找薄弱点，提高服务质量。结合满意度调查结果，认真梳理客户服务方面存在的薄弱点，帮助零售户解决日常经营、终端扫码销售等相关问题

客户盈利出发，引导扭转经营理念，积极开展终端扫码，做到“一单一扫”“笔笔扫码”，提升卷烟经营盈利水平。发挥农网便民终端标杆示范引领作用

营销人员开展“驻店营销”活动，在终端扫码、规范经营、特色卷烟出样等方面开展精准指导；摸排客户日常经营的痛点、难点，协助解决现代终端客户的“急难愁盼”问题。聚焦

，勤走市场，帮客户解决实际问题。指导客户订购卷烟，提供库存指导，引导客户做好卷烟陈列、终端扫码、价格维护、把烟柜送到弱势群体的店里等工作，

的准确性。北京市局（公司）工作人员直接前往零售终端，核实数采客户的真实数据，了解终端扫码情况，切实优化数采客户管理。他们合理规划调查

客户终端扫码质量、品牌培育等方面的能力，真正实现我与客户共成长。三是强化绩效考核，提升工作实效。强化日常过程化考核，严肃工作纪律要求，采取不定期

;提升店面形象；指导客户流利的操作终端扫码系统；教会客户算好经营账，切实提升客户服务水平。三、坚持在处理诉求上花心思。认真查找客户在日常经营中存在的问题

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