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为进一步提升客户服务水平，切实提高客户满意度。近日，江西庐山市烟草聚焦三个方面，提升客户服务水平。一是聚焦客户服务，提升客户政策理解度。结合
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北京市顺义区烟草专卖局（公司）近期在做好疫情防控的前提下，有针对性地落实工作举措，积极开展终端服务，提振零售客户经营信心。
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近日，河南省三门峡市陕州区烟草专卖局围绕“四精准”，深入推进卷烟零售客户服务工作。
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烟草在线湖北消息 近期，湖北省烟草专卖局（公司）针对基层卷烟零售客户存在的资金查询、存储、结算困难，采取四大措施强化与农、工、建、中4家合作银行的金融合作，为客户提供优质高效的金融服务。
加强组织协调，健全工作机制。协调工、农、建、中4家合作银行下发文件，制订有效措施，为零售客户提供方便快捷的服务；调整存款和收益指标，完善利润分配机制，调动金融机构服务零售客户的积极性和主动性；细化责任分工、明确奖惩措施，强化绩效管理，加强对服务零售客户工作的考核监督。
增加资源投入，提升服务质效。协调合作银行在零售客户相对集中的地区增设自助存取款设备，方便客户随时存取资金；开通“绿色通道”，为零售客户提供VIP服务，提升服务
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烟草在线奉新消息 为提升全省卷烟销售结构，按照省局（公司）关于要求各市局（公司）加大“金圣”系列卷烟市场投放和销售力度，江西宜春奉新县局内管派驻组对规范经营方面加大监管力度，作出如下举措：
一是市场走访。了解本辖区市场对“金圣”系列卷烟（典藏、吉品、硬、软）及同档次卷烟的真实需求，以防止客户经理在完成销售任务情况下代订购卷烟。
二是关注销售订单。从销售对象、销售方向分析卷烟易被收购、外流情况等方面加强跟踪监管，发现异常情况及时向相关领导和部门报告和反馈。及时避免引发不规范经营行为。
三是抽查车辆。通过不定期对送货车辆的抽查，防止卷烟未落地落户销售异常情况的发生。严格按照客户的真实需求、销售能力、销售结构、销售规模进行分析，通过相关措施有效的防止营销人员不规范经营行为。
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烟草在线邳州消息 为进一步提高卷烟零售客户满意度，近日，江苏邳州分公司学习“马兰精神”，采取四项措施努力提升客户服务工作水平。
一是注重温馨提醒。提醒客户按时报烟、及时存款，以免耽误正常订货；天气转冷注意提醒客户防寒、防冻，干燥时节教导客户防霉变、防火措施，减少不必要的损失。
二是注重法律宣传。及时向零售客户宣传法律、法规及有关政策，为客户提供相关咨询服务，让烟草专卖法律法规深入客户心里，使其自觉守法经营、规范经营，主动配合烟草工作。
三是注重细节服务。积极主动帮助客户摆放卷烟、整理柜台；突出个性化服务，把服务工作做精、做细，真诚善待客户，满足客户的不同需求。
四是注重沟通联系。在日常拜访中，认真听取、记录客户意见和建议，及时进
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烟草在线贺兰消息 “235”教育实践活动开展以来，宁夏贺兰县局围绕“如何为零售客户提供优质服务”这一主题，以专卖服务“五个零”服务为目标，切实将“235”活动落到实处。
一是咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉，实行“首遇责任制”，要求首遇责任人热情接待，不得推诿搪塞。
二是投诉举报“零等待”。对举报投诉事项需要进行现场处理的，在第一时间赶赴现场进行处理，并在第一时间回复投诉举报人。
三是行政处罚“零差错”。严格依法行政，秉公执法，认真梳理执法依据，定期进行案卷评查，每月开展专卖法律法规培训，确保案件处理定性准确、程序合法、手续完备。
四是许可办理“零积压”。对行政许可在法定期限内办结完毕，对弱势群体实行送证上门，严禁无故拖延和积压现象发生。
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烟草在线龙陵消息 为强化服务职能，提升服务质量，云南省龙陵县烟草专卖局在开展部门服务基层活动中，切实做到精、细、严、实，切忌走过场、搞形式主义，并以开展“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动为契机，深入基层一线进行挂钩服务指导。
2月21日，龙陵县局沈文龙副局长一行4人，前往基层挂钩点龙江乡及烟草工作站，与当地党委政府就当前烤烟生产情况交换意见，听取了龙江烟草工作站当前“两烟”生产经营管理情况汇报，深入到田间地头实地查看龙川江流域特色优质烟叶大田移栽情况，还同烟农进行了亲切交谈，仔细询问膜下烟的技术要领和管理情况，对切实办好县、乡2012年夏烟样板田的预整地工作进行现场指导。
通过对龙江“两烟”生产经营管理情况了解后，沈副局长对龙江乡党委、政府近年来在发展
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烟草在线高邮消息 近日，针对旺季卷烟市场情况和销售工作实际，江苏高邮分公司要求全体营销人员关注旺季市场销售态势，以“四个指导”，精心做好旺季销售服务工作。
一是数据指导。要求客户经理调取辖区客户同期销售数据并发放到相应客户，指导客户结合同期销售数据进行分析对比，根据分析结果，合理制定货源订购计划。
二是订购指导。根据零售客户所处的销售环境、消费特点等，因店而异提出合理的卷烟订购指导建议，及时将货源供应信息、新品上市信息等一一传递给每一位零售客户。引导零售客户充分利用订货限量，订足紧俏品牌卷烟，满足市场刚性消费需求。
三是销售指导。针对旺季市场的消费特点，加大对一二三类烟等重点品牌的引导推荐力度，指导零售客户在经营中主动加强对卷烟品牌的规划，引导其丰富卷烟品牌规格和提升结构。
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烟草在线临洮消息 为进一步提升客户服务质量，推进营销工作上水平，近日，甘肃临洮县局（营销部）结合自身实际，围绕客户做文章，以提升零售户盈利为目标，突出“四个注重”，认真谱写“心、行、信”服务曲。
一是注重知名品牌培育。营销人员在积极学习卷烟品牌知识的同时认真分析品牌特点，结合辖区消费能力及机会，制订周密的品牌培育计划，有针对性的选择客户进行引导上柜，做好卷烟出样展示，传授销售技巧，提高品牌上柜率、动销率，促进知名品牌销量增长，不断提高零售户的盈利水平。
二是注重信息收集。通过在拜访中加强与客户沟通，及时掌握辖区市场情况，对市场信息早了解、早思考，加强对客户订单指导，以满足市场需求。
