烟草在线—吸烟有害健康！

、投诉、咨询等综合功能。　　三、监管到位。要求客户经理自我加压，达到100%的知晓率。同时，每月度将采取抽查、回访的形式，对投诉电话知晓度进行监督

”，让群众更舒心。畅通群众投诉咨询举报渠道，及时做好服务诉求台账登记，第一时间上门处理，有效化解矛盾冲突，共回应处理“12313”“12345

每条工单均实行回访制度，确保投诉咨询对象获得百分百的优质服务。自“12313”热线网上服务推出以来，获得服务对象广泛好评。据悉，一季度，三明市局共

立了“阳光服务大厅”，明确客户服务、政务服务、投诉咨询等服务职能，面向社会群众受理并解决许可咨询、真假烟鉴别等问题。“客户需要解决什么问题，群众需要什么服务

消费者推出了一个24小时贴身的服务工具——“深圳特专”APP软件。该软件具有“特专”客户定位、实时导航、真假烟鉴别、投诉咨询、资讯阅读等功能，有力提升了消费者服务水平。目前，

;5）在线服务。主要包括在线客服，投诉咨询及建议，专项调查，FAQ等。（6）品牌宣传。有客户积极参与的品牌活动，

党员志愿服务队5个；帮扶孤寡、残疾、患病等困难客户，协调银行简化“烟捷贷”发放程序。2021年以来，累计解决客户投诉咨询问题75个，帮扶困难零售客户7

;营销条线对2019年以来客户在卷烟经营方面投诉、咨询的问题及解决情况进行摸排，累计梳理出问题1512个，截至目前已经解决1507个；组织开展“我为终端献一计

。　　在专卖管理上，他们建立健全统一投诉咨询反馈平台及运行机制，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复；优化部门衔接，推进行政提速，

;以实际行动树立了诚信烟草、责任烟草和谐烟草的良好形象。　　一是进公园咨询服务。在翠湖园广场设立烟草法律咨询点、真假烟鉴别服务台，发放宣传海报，现场接受群众的投诉和咨询

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