烟草在线—吸烟有害健康！

规范有力度。组织开展客户满意度调查，围绕货源供应、客户服务、市场管理的13个指标制定调查问卷，分层随机抽样选取相应比例客户，依托96313热线开展一对一

、服务同步、利益同体”。建立问题清单，让“单个体”转为“共同体”。每月开展卷烟市场调查，每季度开展零售客户满意度调查，收集客户意见建议，深入分析

为进一步提升卷烟零售客户满意度，近期，平凉市公司制定落实客户服务质量提升改进方案，从五个方面持续加强，全面提升送货服务质量和水平。加强思想认识

有序推进。增强服务水平，提升客户满意度。做好客户服务工作既是客户经理的工作，也是客户经理的义务，是客户满意度提升的保证。做好基础客户工作要细，针对

的问题，努力找准指标落后、下降或提升不明显的主要原因，采取有效措施，积极加以改进；针对“客户满意度”指标，以关注客户需求为切入点

。从追求销量目标向打牢营销网建基础转变，把营销重点放在数据分析、优化结构和培育一、二类卷烟上，调整市场状态，提升客户盈利水平和客户满意度。　　二是党建引领

，围绕“卷烟价格、零售户毛利率、社会库存、市场秩序和客户满意度”五个方面下功夫，加强品牌培育和喜宴推广，着力解决零售户毛利率、零售客户满意度，维护

，做到订货前、订单提交后、扣款成功前“全时段”全跟踪，西区网上结算率达到87.5%，高于全市平均水平。　　算清盈利水平，提升客户满意度。在市场走访中

，即以质量服务为中心，加强全程质量管控，从烟叶入库、原烟挑选、打叶复烤、仓储管理各环节现场管理入手，提高客户满意度；抓好四个保障

示范街”创建工作，成为辖区一道亮丽的风景线，不断提升客户满意度。　　今年以来，睢宁县局（分公司）为了进一步提高客户服务质量

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