今年以来，浙江省衢州市烟草专卖局（公司）紧盯客户服务“力度、深度、广度”，全面提升经营指导能力和客户服务水平。

强化调查督办，服务规范有力度。组织开展客户满意度调查，围绕货源供应、客户服务、市场管理的13个指标制定调查问卷，分层随机抽样选取相应比例客户，依托96313热线开展一对一调查访问。通过数据汇总、计算、分析，形成专业性调查报告进行通报，督促各单位部门结合自身问题及时调整优化，确保零售客户满意度稳步提升。

探索多元路径，服务融合有广度。立足乡村振兴、惠农助农政策，加强与地方农企合作，推动特色农产品进驻“香溢购”非烟商城，通过钉钉直播、线上抽奖、线下推广等方式助力销售，拓宽零售客户盈利渠道。围绕数字化社区小店建设，拓展快递收发、生活缴费、直播团购等服务形式，实现便民业务赋能终端经营，有效落实“我为群众办事”。

聚焦数据赋能，服务精准有深度。充分发挥“四香一钉”平台优势，依托香溢成长学苑和钉钉线上直播，重点开展雪茄烟培育、定制品牌宣传、终端数字经营的培训指导，提高零售客户双屏机实操、终端数据采集、平台功能使用的能力水平。同时，通过不断升级数采模型、优化数据产品、完善消费者终端画像，为零售客户提出更加专业、科学的个性化经营指导意见。