烟草在线—吸烟有害健康！

是网络信息时代，过去那种坐等销售，来就服务的模式一定要改变。服务升级要顺应网络时代要求，将线下服务升级为“线下”+“线上”服务相结合。为了引起消费者

了，在开展线上服务中，为了提高服务的效率可以统一撰写一份服务手册进行网上推送，但是服务手册要把一些经营政策和注意事项等重点内容叙述清楚，做到主题明确

，指导客户自主操作使用。同时，畅通24小时线上服务渠道，客户经理实时关注、全程监测、定时提醒，及时回应客户支付过程中遇到的疑难问题，对接银行

;当好群众的“宅急送”。关注特殊人群，坚持线上与线下服务“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，对行动不便的残疾人、老年人等弱势群体推行电话预约

，帮助零售客户建成标准化的“海丝新晟”品牌店，提升客户经营能力和水平。在做好线上服务的同时，专卖人员持续优化线下服务，对行动不便的残疾人、老年人等弱势群体

满足于此，又开启了服务新探索。当“校友”，学一学，增知识。借助“知音同成”微信公众号线上服务阵地，陆续上线卷烟盈利分析、年度经营账单、在线客服、条码

力量，检验一线底色，充分利用网络工具开展线上服务，灵活开展专卖打假，坚决打好“主动仗”、守好“责任田”、当好“贴心人”。（图为知音

线上会议，及时回复零售户的各种问题。虽然线下指导的次数少了，但是线上服务不能缺位。疫情防控期间，盱眙县局（分公司）客户经理们的手机24小时

新技术新媒体，推动宣讲由线下向线上转移，组织开展微直播、微课堂、微宣讲、微视频等线上服务200余场，内容涵盖货源解析、政策解读、盈利提升，充分满足

，提高了管控效能。例如现在零售户可以通过手机即可在“金叶新余”微信公众号上实现自主网上订货、网上结算、订单推送、物流跟踪、线上服务评价等功能，配送员将卷烟接收的画面拍照上传即可完成签收

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