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。　　明确保障措施。做好零售客户培训需求的调研分析，准确把握客户培训需求。做好客户培训方案制定，明确不同层次培训的对象、内容、方式、时间等。做好客户培训的准备工作，

;在不偏离客户主观意见的前提下，为客户寻找新的销售机遇和经营指导，同时要督促客户要尊重市场规律，打消违规经营的思想。　　四是把握客户动态的能力。在日常

，及时向客户宣传引导。通过交谈，准确把握客户思想动态，加深感情交流，融洽客我关系。　　三、尽心工作。围绕工作计划，一方面加强货源信息和重点

服务标准、优化服务流程、完善服务评价机制，做到建设工作的“全面推进”。在此基础上，该中心准确把握客户需求，从细节做起，强化服务品牌传播机制和兑现

，创新服务方式；其次把握“客户利益无小事”服务宗旨，在客户服务中不仅要做到嘴勤，更要擅长腿上的功夫，对零售客户要勤走访，多了

;并将创新运用于工作当中，从要实施到求实效上下功夫。　　　八是强力推进客户服务，往有利于客户的地方想，把握客户脉搏，想客户之所想，急

信息，倾听客户心声，把握客户需求，提供有效服务；深入推行“八讲八不”服务承诺，充分征求客户对公开服务承诺的意见与建议，

的意见，只有增强对客户和市场的敏感嗅觉，才能准确把握客户动态，以便找准问题，看到差距，采取措施及时弥补或完善服务中存在的不足

”工作法贯穿于服务客户的工作中，从“品牌、信息、服务”三个方面把握客户需求，开展需求分析，制定服务营销策略。从卷烟陈列、店面整理、卷烟信息传达、经营能力指导等方面

过程中，所有服务参与人员要用心、用情感去了解、把握客户的需求，满足客户的需求，消除客户的怨言，不断提高客户及消费者对该品牌的满意度、依存度。　　

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