烟草在线河北消息　　为认真贯彻国家局关于强化零售终端建设的工作要求，深入推进客户整体素质全面提升，积极构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，实现客户与行业的协调发展、和谐发展、共同发展，近日，河北省烟草专卖局（公司）制定、印发《指导意见》，进一步加强卷烟零售客户培训工作。

　　明确培训目标。通过内容丰富、形式多样的客户培训，传递行业“两个至上”价值观和全员服务客户理念；培养现代经营意识，增强在卷烟订购、形象展示、销售推介、品牌培育、消费跟踪、理财算账、库存优化等方面的能力与水平；有效解决客户卷烟经营问题与困难，提高客户满意度、忠诚度和依存度，促进终端作用充分发挥。

　　明确培训内容。主要包括法律法规、行业政策、卷烟订购、形象展示、销售推介、品牌培育、消费跟踪、理财算账、库存优化以及其他面向客户开展的重点工作等。

　　明确培训方式。日常拜访，由客户经理利用实地、网络、电话等形式，对客户进行“一对一”知识讲授。互助小组，以明码实价互助合作小组为载体，针对小组成员进行相关知识讲授。实地观摩，组织客户前往工商业企业以及示范零售客户进行现场学习交流。集中讲授，将某类有同一培训需求的客户组织在一起，以培训讲座、座谈交流、新品推介等形式，由专门人员进行集中知识讲授。

　　明确保障措施。做好零售客户培训需求的调研分析，准确把握客户培训需求。做好客户培训方案制定，明确不同层次培训的对象、内容、方式、时间等。做好客户培训的准备工作，起草、审核培训教材，通过电话、短信、网络、实地拜访等方式提前与培训客户进行沟通。做好客户培训的效果评估，以高素质的营销团队促进培训工作实效。

　　明确工作要求。各单位要切实加强组织领导，认真做好客户培训需求调研分析、方案制定、前期准备、培训实施、评估改进等工作。要把内训师及一线营销人员作为客户培训的主要师资力量，多方联动、加强沟通，提升培训水平。要借助互助合作小组和日常拜访等方式，实现入网卷烟零售客户培训全覆盖，有效满足重点客户的个性化培训需求，提高培训工作的针对性和有效性。