烟草在线—吸烟有害健康！

的宣传内容，建立走访对象档案，根据方案要求定期对行政村进行回访，回访方式以电话拜访与实地拜访相结合，通过查询各村定点户的销售数据分析销售动态

规范的前提下客我磋商达成一致，促进客户投诉的尽早消化。同时，还要抓好客户回访，采取电话联系、登门造访等方式就投诉处理措施和处理效果进行回访，了解

%。　　八、建立回访制度，满足客户需求。网上结算工作的开展，离不开客户的大力支持，本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则

段悬挂宣传标语、发放光碟、强化基层干部队伍和烤烟科技员的培训和电话回访制度等措施进一步强化舆论宣传，营造有利于优化工作全面开展的良好氛围，确保宣传到位。　　四是标准执行到位

跟踪回访。省局定期或不定期抽取部门投诉对象进行回访，了解整改措施的落实情况，力求“件件有落实，事事有回音”。同时，在每一起投诉办结5个工作日内

服务、执法、监管三个领域的多项行政指导行为进行了系统地梳理，在卷烟市场监管和行政处罚中推行“行政监管劝勉、执法事项提示、轻微问题告诫、突出问题约谈、重大案件回访”等柔性执法

案前监督检查指导、案后回访结合起来，构成完整的和谐执法体系。案前监督对不规范的行为提出整改意见，案件处理过程中说理式文书用充分的说理来论证，让被处罚对象了解

检查视频保存期限为60日，1万元以上大要案件视频资料由专卖办稽查大队永久保存备查。3.专卖行政执法规范到位，分管领导亲自回访大要案，回访率为100

，体现了现代法治价值取向，体现了平等、宽容、尊重、信任、合作的人文精神。柔性执法的目的就是通过沟通、提醒、教育、警示、纠错、回访等一系列方式在管理行政相对人的同时，

回访系统，解决了以往监控时效滞后、人情味重的问题；在内部评价上，采取考核小组实地走访方式，与客户面对面接触，收集意见，

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