烟草在线—吸烟有害健康！

并部署2016年卷烟物流配送工作，切实打好“三张牌”，努力提升配送水平。　　一是打好“解困”牌，提高客户满意度。畅通“有困难找车组”机制，建立

并提交《固原市烟草公司订货服务满意度调查问卷》从8月24日起，对不能在平台上参与调查的客户，由各区域通过电话或实地拜访的方式，了解客户的满意度并收集客户意见

8个分公司仪容和用语两方面的考评全面超过90%，全市综合客户满意度达到95%，体现出客户经理在日常工作中客情维护比较稳固，客我关系融洽度较高。　　为进一步

。　　　一是细化服务提升客户满意度。组织客户经理加大实地拜访的力度，利用现代化通讯工具实时向客户传递信息，指导客户做好卷烟购销，坚持标准化服务、个性化服务

了要求，要求卷烟营销人员在完成2015年10300箱的卷烟销售总量外，还要努力提升零售客户的满意度；在做好各项基本工作的同时，做到工作痕迹化以及

关键环节的监督管理，杜绝不规范行和文明执法行为的发生。　　三是严格监督考核。将专卖行政执法人员文明执法情况纳入客户满意度调查范畴，对于在月度客户满意度抽查过程中发现的不文明

、强化岗位职责、增强工作责任心，营造良好的工作氛围。　　三是坚持管理与服务并重，着力提升客户满意度。专卖、卷烟、配送严格按照各自工作流程开展工作，确保服务零

紧紧围绕“精益物流”的服务承诺开展工作，客户送货准时率、刷卡率、服务质量的提升，客户满意度大幅提升。客户经理、送货人员紧围绕烟邮物流工作中存在的困难和问题充分发表了意见和建议

　　烟草在线寻乌消息　　为提升“三员”服务水平，提高客户满意度，江西寻乌分公司亮新招确保“三到位”。　　一是确保精益服务到位。进一步优化服务流程，加强

处理关，切实提升客户满意度。　　一是强化统计分析工作。采取同步录音和文字记录相结合的方式，严格按照档案管理要求对相关痕迹化资料及时归集整理，定期进行分类

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