烟草在线—吸烟有害健康！

了品牌培育、合理优化库存及新上市品牌推广等知识，鼓励他们坚定信心，转变卷烟经营意识，提高服务消费者能力。　　走访结束后，班子成员召集客户

习，提高服务群众意识。组织全体员工学习“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热忱办事、一句好言相送”“五个一”服务内容，有效提高服务群众意识。　　二是践行“五个一”服务内容

;提高服务热情度。中心要求干部职工“收好过年心，干好节后活”，尽快摆脱节日氛围，唱好心态升调，提升工作的热情和积极性，以“高标准

良好形象。　　一是与增强服务意识相结合。以客户为中心，充分发挥服务职能，切实落实便民措施，不断提高服务效能，增强履职能力。　　二是与加强

，进一步提高服务客户能力，确保困难客户在第一时间得到帮助。　　三是把提高服务品牌知名度作为第一选择，在营销队伍中深入开展“建功立业”活动，对客户服务质量

，同时做好相应的解释工作，以获得客户的谅解。　　2、提出合理的解决办法，提高服务准确性。针对服务失败发生的原因，提出合理的解决办法

，提高认识。全体营销人员统一思想，认真领会“135”工作法的内涵，提高对“135”工作法重要性和必要性的认识。　　三是加强规范，提高服务。按照“135

。　　一是明确服务主体，提高服务理念。烟农作为烟叶生产不可缺少的主体，在烟叶生产中发挥了不可替代的作用。作为生产一线的基层烟站，我们要认清服务的主体就是烟农

，认真解决来自客户的各类问题，就“如何提高服务的有效性”征求客户的意见。　　二是走访内容要“细”：要求客户经理走访中包含宣传政策及促销信息、宣传货源供应情况、宣传

过程中的难点、困点，采取个性化性措施精确服务，取得有问有答、答能见成效的成果。三是克服薄弱环节，提高服务准度。深入市场做调研，广泛收集零售客户意见

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