烟草在线—吸烟有害健康！

处理效率。同时，依托信息化系统固化每一个处理环节的具体时限要求，并实时告知投诉对象处理进度，确保每一起投诉受理及时、调查及时、处理及时、反馈及时，实现

、调拨到货确认制度。烟站对当日收购的烟叶全部做到当日成包，当日清仓，日清日结，并由驻站监管员开具好准运证及时装车发运。　　四是认真落实举报投诉受理核实制度

;规范执法流程，主动接受社会和群众监督。投诉受理上高度。广开诉求渠道，通过开设政务“窗口”、设置意见箱、接听电话投诉、张贴内部举报电话等形式，畅通诉求渠道

班组长遴选工作实施方案，经过民主测评、演讲和现场答辩3个环节，7名班组长从送货员队伍中脱颖而出。选拔出的班组长负责辖区内的车辆调配、人员安排、新增户处置、投诉受理、班组内批次

消费者协会举办的“3·15”大型咨询活动，在县城建设中路设立了假冒卷烟展示台、宣传咨询服务台、举报投诉受理处；同时开展现场辨假识假、法律法规宣传，现场讲解假冒

；建立烟草行政复议制度、日常工作制度和举报投诉受理制度；大力推行行政执法责任制。　　四是强化烟草监管能力建设，维护正常流通秩序。突出监管重点，健全

的准确及时，要指定专职人员具体负责受理、汇总消费者以来电、来信、来访或电子邮件等形式的举报和投诉。其它人员受理的群众举报、投诉应在当天交专职人员及时办理相关的受理手续，投诉

意见和建议。　　做好考核监督工作。严格执行《岗位职责奖罚制度》，干部员工要切实履行岗位职责，自觉维护行业形象。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、投诉受理制等制度

;主要从法律法规宣传、举报投诉受理、日常市场检查、信息情报的收集、案件经营入手，强化各个环节的质量，建立各个环节的细化制度，对每个环节制定科学的、合理的考核

、巡查走访采集、举报投诉受理和“五线”联动等渠道获取信息。对收集到的信息按基本信息、订单信息、零售户守法经营信息、案件信息，分门别类，输入APCD工作法信息平台。其次

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