烟草在线—吸烟有害健康！

方案和措施，注重从细节和小事入手，认真对待客户的每一个需求，依据零售户的诉求实行标准化服务与个性化服务相结合方式，不断深化服务内涵，

、深化服务内涵和提升服务实效，强化零售终端体系建设。　　一是整合服务资源，前移服务重心。从强化“星火”服务品牌宣传入手，以“星火服务　情暖心田”为口号

客户不满意的地方改起，延伸服务内涵，拓展服务渠道，提高办事效率，为客户提供一流服务；以提高“消费环境安全度、经营者诚信度和消费者

进一步扩大电信、移动手机订货的比率，最终实现城区六条线路网上订货率达100%，农村线路达95%的目标。　　二是推进客户服务水平的提升。针对服务手段不够创新、服务内涵不够深入

教计划，有针对性的提升全体专卖管理人员的业务素质。依靠学习切实打牢思想根基，强化服务意识，提升服务内涵，戒除浮躁，不断提高廉洁自律

;着力提升客户服务水平。加强对零售客户卷烟经营技巧的指导，大力推进公开服务承诺，不断创新服务方式，充分挖掘服务内涵，推进客户服务水平的全面提升

“同心”服务品牌建设。不断深化“与客户共创成功”服务理念，持续开展以“我就是品牌”为主题的各类服务竞赛活动，不断创新服务方式，丰富服务内涵，不断提升

质量记录和系统完备、准确。加大婚庆督查考评力度，确保整个活动遵循规范、节约、客观、公正的原则。以“真情、利益、高效、准确、公平、微笑、细致”的服务内涵来指导促销工作的开展，

营销人员申报了高级营销师技能鉴定，2名申报了中级营销师技能鉴定。　　二是强化服务意识，提升服务内涵。深入推行“有困难找客户经理”的服务模式，充分发挥一线

，增强服务能力。　　延伸服务内涵。研究客户的现实需求，依据客户最关注、最迫切、最实用的原则开发延伸服务的项目，让客户享受看得见摸得着的服务。研究客户的潜在

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