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重视客户投诉 提高服务质量
烟草自2005年成立
投诉
受理
中心以来,处理了数千起省、市局各种类型的客户投诉、建议和咨询,对盐城烟草的两网建设起到了积极的促进作用,不容否认还存在不少不足。作为
一份客户经理探索市场引导消费的调查
)服务消费者要做好消费沟通。 沟通是客户关系管理的重要手段,也是维护良好客我关系的重要方法。卷烟的消费沟通主要包括需求满足、
投诉
受理
和价格听证等三个方面。首先是需求满足
浙江富阳区烟草:真诚真挚听取民声,用情用心处理投诉
投诉处理完成的案件数据,总结了过往分头处理、重“处理”轻“效率”的经验教训,创新建立了“121”投诉处理优化流程。在新的群众
投诉
受理
处置流程下,富阳区烟草专卖
解决烟草专卖零售许可证申请人乱投诉、无理取闹问题的方法
;提高对于投诉的处理效率和专业性。这个机构可以负责收集、登记、分析和处理与烟草专卖零售许可证相关的投诉和纠纷。具体的措施包括:(1)设立
投诉
受理
渠道(
江西南昌西湖烟草:学史力行解民忧 激扬清风暖民心
,将西湖烟草纪检工作接访地址、信件邮寄地址、举报电话、电子邮箱、检举
投诉
受理
范围及相关电话热线等信息印制成信访举报“明白卡”“提醒函”,让群众充分了解纪检监察工作“管什么事
安徽黄山烟草:向效能要形象
,以及主体责任落实、作风效能督查、效能
投诉
受理
、作风效能问责等四方面的落实举措。先后制订出台了《AB岗工作制》《首问责任制》《服务承诺制》《办文办事限时制》《一次性告知制》《离岗告示制
着力抓好五个结合 强化督导检查
流程化,抓好督察与投诉相结合 进一步明确职责,理顺
投诉
受理
、处理、反馈流程,形成内部投诉处理的闭环流程,并将各单位、各部门投诉处理的工作质量
健全投诉处理机制刍议
处理效率。同时,依托信息化系统固化每一个处理环节的具体时限要求,并实时告知投诉对象处理进度,确保每一起
投诉
受理
及时、调查及时、处理及时、反馈及时,实现
基层工作实践总结
、调拨到货确认制度。烟站对当日收购的烟叶全部做到当日成包,当日清仓,日清日结,并由驻站监管员开具好准运证及时装车发运。 四是认真落实举报
投诉
受理
核实制度
湖北孝昌:孟宗故里寻三度 清廉触角至基层
;规范执法流程,主动接受社会和群众监督。
投诉
受理
上高度。广开诉求渠道,通过开设政务“窗口”、设置意见箱、接听电话投诉、张贴内部举报电话等形式,畅通诉求渠道
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