烟草在线—吸烟有害健康！

、环境卫生达标率100%；25、计划生育工作达标；26、综合治理工作达标；27、投诉受理工作满意度95%以上；28、零售专卖店事务管控面100

的，可对主要负责人依法处二千元以上五千元以下罚款。　　轨道交通经营单位应当建立投诉受理制度　　对于轨道交通的运营管理，《条例》规定，轨道交通票价实行

烟草自2005年成立投诉受理中心以来，处理了数千起省、市局各种类型的客户投诉、建议和咨询，对盐城烟草的两网建设起到了积极的促进作用，不容否认还存在不少不足。作为

）服务消费者要做好消费沟通。　　沟通是客户关系管理的重要手段，也是维护良好客我关系的重要方法。卷烟的消费沟通主要包括需求满足、投诉受理和价格听证等三个方面。首先是需求满足

;提供法律咨询、真假烟鉴别、举报投诉受理等服务，切实为群众解决实际问题;不定期联合开展普法宣传活动和专项整治行动，有效扩大普法宣传和市场整治的影响力、辐射力；

投诉处理完成的案件数据，总结了过往分头处理、重“处理”轻“效率”的经验教训，创新建立了“121”投诉处理优化流程。在新的群众投诉受理处置流程下，富阳区烟草专卖

;提高对于投诉的处理效率和专业性。这个机构可以负责收集、登记、分析和处理与烟草专卖零售许可证相关的投诉和纠纷。具体的措施包括：（1）设立投诉受理渠道（

，将西湖烟草纪检工作接访地址、信件邮寄地址、举报电话、电子邮箱、检举投诉受理范围及相关电话热线等信息印制成信访举报“明白卡”“提醒函”，让群众充分了解纪检监察工作“管什么事

，以及主体责任落实、作风效能督查、效能投诉受理、作风效能问责等四方面的落实举措。先后制订出台了《AB岗工作制》《首问责任制》《服务承诺制》《办文办事限时制》《一次性告知制》《离岗告示制

流程化，抓好督察与投诉相结合　　进一步明确职责，理顺投诉受理、处理、反馈流程，形成内部投诉处理的闭环流程，并将各单位、各部门投诉处理的工作质量

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