烟草在线—吸烟有害健康！

不同的客户制定不同的个性化、差异化的策略。　　三是一户一提升。对目标客户由客户经理亲自动手为客户进行品牌阵列、明码标价，面对面向客户传授经营技巧和经营理念，同时向卷烟消费者

、地理位置、经营业态、经营能力等多个维度，建立零售户分类管理机制，实现商品和客户的分类分级动态管理，针对不同类别的客户提供消费能力匹配、适销对路的商品和差异化

、劳动密集区，通过市场细分，准确掌握农村零售客户卷烟经营现状，针对不同区域零售客户采取个性化、差异化服务。　　以打造现代终端为着力点。加快农村零售客户的现代

也各有不同，逐步实现差异化。　　三是探索考核新频次。要以分级管理、分级考核、分级负责的总体原则，充分结合工作实际，各部门考核频次各有差异，

。一是根据考核结果，细化新增8个档次分类，强制比例分布，实施差异化结果运用。对优秀者，实行荣誉和薪酬正向激励；对有待改进者

的衡量业绩的方法已经不够，在以烟民为导向的经济中不能准确地衡量未来业绩。烟民体验是吸引、保留顾客以及增加营收必将成为烟草企业绩效改革的关键差异化因素。　　第三，烟草企业要

。二是对零售户采取差异化服务，对没有违法记录的零售户做到少检查多宣传，诚信等级低的零售户要重教育多检查。卷烟销售淡季，为零售户提供高质量、高效率的服务非常重要

提供更加细分和垂直的差异化的消费需求。在现今互联网电商成熟化运作的今天，垂直化、“小而美”的垂直电商平台将更受欢迎，抓住垂直电商平台，电子烟切入垂直电商这一蓝

终端建设和客户亲情化、差异化服务，不断提高客户服务水平。

，在“新常态”下始终保持对客户的服务指导力。客户经理以《客户经营诊断书》和《客户服务手册》为切入点，认真开展个性化、差异化服务，悉心指导客户制定备货计划

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