烟草在线—吸烟有害健康！

的解剖，明确投诉客户的需求，探索客户心理活动的认识过程、情感过程和意志过程，以情景模拟、角色互换的形式提高客服人员的换位思考能力，为客户来电提供

的关键—“一切从心开始”，再从中层管理干部心态修炼的四个方面、中西方管理哲学和工作创新能力提升等方面讲授如何做一个称职优秀的中层干部。本次培训采用专家讲授与分组互动、专题讲授和情景模拟等方式

等理论知识，同时还设置了同价位推介、消费提升推介、新品推介、低焦油推介、高端消费者推介等9个场景模拟，并让零售户参与到情景模拟互动中。零售户通过亲身体验，

用工环境。　　一是执行政策“零失误”。采取以老带新、“师带徒”、情景模拟、剖析典型案例等形式，准确掌握、执行劳动用工政策，力求“零失误”。　　二是精细管理“零差错”。把

，轻松解决“怎么做”的问题。　　三是城乡零售户互动研“道”。在每年数次的营销业务培训班上，让城乡零售户同坐一堂，采取你问我答、讨论座谈、情景模拟、“1＋

，采取讨论互动、沟通交流、情景模拟等方式，让劳动法律法规入脑入心。　　二是劳动用工规范管理进社。以规范逸香、经典两个烟农合作社劳动用工为活动重点，组织合作社

管理及多品牌组合运作等9大培训项目。培训以内部培训师及外聘培训机构相结合的方式进行，突出营销基础知识运用，强化案例分析、情景模拟、现场演练，确保营销人员培训面

管理、业务细节的把握水平，通过以赛代训、以赛促训，提升行政执法规范度和依法行政水平。评选活动形式新颖，融入了情景模拟、案例分析、现场实操等多种形式。　　“办案

，11个QC小组代表通过PPT演示、现场讲解、情景模拟等方式简要汇报了各自的QC成果，评审组对各个课题及成果分别进行了点评、评比和总结。除评出一二三等奖外，

（公司）领导班子、特邀评审专家、各单位或部门负责人、QC小组骨干人员、机关全体干部员工80余人参加发布会。　　会上，QC小组代表通过PPT演示、现场讲解、情景模拟

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