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我平时喜欢玩象棋,只要有时间就约上好友下几盘棋,放松一下心情,尤其是在店里不忙的时候,我主动和老顾客一起下棋,别有一番乐趣在心头。
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日常生活中,并不是每天都是心情舒畅,总有不高兴的时候,尤其是作为我们零售户来说,就算是心情不愉悦,也不要当着顾客的面表现出来,否则顾客在购物时候也会随着店主的情绪变化而变化,失去了顾客的信任和理解,对我们的店铺经营也带来了阻碍。
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微笑是一副最好的精神良药,即使生活中遇到坎坎坷坷,我们也要微笑去面对。做生意更是这样,一副微笑的表情,会给顾客留下很深的印象,你微笑地面对每一位顾客,顾客也会用实际行动来回报你的微笑。
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下面是发生在我身边的真实事例,提醒我们零售同行,在经营管理过程中,经营理念和管理方式非常重要。
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经营超市有很多年了,我感觉必须将顾客当做朋友和亲戚,这样,我们在经营中要时刻揣摩顾客的心理,想顾客之所想,急顾客之所急,帮顾客之所需,认真处理好某些小的细节,就可以助力超市发展。
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最近小区里开了三家水果店,其中一家生意红火,每天来购物的顾客很多,有时,顾客还会排着长队等着购物。其他两家的水果店经营状况一般,三家的水果店为何会出现这样的局面?
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周末,我到省城去看望一个病人,由于对要去的医院路况不太熟悉,刚下车,我就迫不及待地问路,我第一个问的是在车站附近一个卖矿泉水和饮料的店主,“请问,到医大五院的路怎么走?”这位店主没有看我一眼,随便用手指向一个方向,弄得我不知道是否该相信他的话,于是很无奈地继续向前走。
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一次,应好友陈浩的邀请,我们全家到他家做客,刚进屋,就看见陈浩夫妇俩早已准备就绪,餐桌上摆放各式各样的拿手好菜,顿时给人带来了食欲。陈浩随后给楼下的仓买打了一个电话,让仓买送来一箱百威啤酒。
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进入夏季,热销产品当属冰淇淋等冷饮食品了,我们零售户在经营中如何正确掌握方法,在炎热的夏季销售冷饮食品,既可以招揽顾客,又增加店铺的收入。请各位同行畅所欲言,各抒己见,谈谈自己在经营中的宝贵经验。
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看到媒体上经常报道各个党政机关单位,为了转变服务作风,增强服务意识,每年都要聘请人大代表、政协委员、党代表、和群众代表,对本单位的工作人员在具体工作中的行为进行监督。作为零售行业,为何不能聘请顾客作为我们的零售店铺的“特约监督员”呢?