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　　烟草在线陇南消息　　1月21日，甘肃省陇南市局召开“提结构，增收入，保市场，奋斗一季度，大干春节前”卷烟营销专卖工作会议

我平时喜欢玩象棋，只要有时间就约上好友下几盘棋，放松一下心情，尤其是在店里不忙的时候，我主动和老顾客一起下棋，别有一番乐趣在心头。

日常生活中，并不是每天都是心情舒畅，总有不高兴的时候，尤其是作为我们零售户来说，就算是心情不愉悦，也不要当着顾客的面表现出来，否则顾客在购物时候也会随着店主的情绪变化而变化，失去了顾客的信任和理解，对我们的店铺经营也带来了阻碍。

微笑是一副最好的精神良药，即使生活中遇到坎坎坷坷，我们也要微笑去面对。做生意更是这样，一副微笑的表情，会给顾客留下很深的印象，你微笑地面对每一位顾客，顾客也会用实际行动来回报你的微笑。

下面是发生在我身边的真实事例，提醒我们零售同行，在经营管理过程中，经营理念和管理方式非常重要。

经营超市有很多年了，我感觉必须将顾客当做朋友和亲戚，这样，我们在经营中要时刻揣摩顾客的心理，想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，认真处理好某些小的细节，就可以助力超市发展。

最近小区里开了三家水果店，其中一家生意红火，每天来购物的顾客很多，有时，顾客还会排着长队等着购物。其他两家的水果店经营状况一般，三家的水果店为何会出现这样的局面？

周末，我到省城去看望一个病人，由于对要去的医院路况不太熟悉，刚下车，我就迫不及待地问路，我第一个问的是在车站附近一个卖矿泉水和饮料的店主，“请问，到医大五院的路怎么走？”这位店主没有看我一眼，随便用手指向一个方向，弄得我不知道是否该相信他的话，于是很无奈地继续向前走。

一次，应好友陈浩的邀请，我们全家到他家做客，刚进屋，就看见陈浩夫妇俩早已准备就绪，餐桌上摆放各式各样的拿手好菜，顿时给人带来了食欲。陈浩随后给楼下的仓买打了一个电话，让仓买送来一箱百威啤酒。

进入夏季，热销产品当属冰淇淋等冷饮食品了，我们零售户在经营中如何正确掌握方法，在炎热的夏季销售冷饮食品，既可以招揽顾客，又增加店铺的收入。请各位同行畅所欲言，各抒己见，谈谈自己在经营中的宝贵经验。

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