烟草在线专稿 下面是发生在我身边的真实事例,提醒我们零售同行,在经营管理过程中,经营理念和管理方式非常重要。
用了快两年的手机,突然发起了脾气,放在桌子上好好的,可是一动它就会自动关机,就像老虎的屁股摸不得。于是,我带着有毛病的手机到维修店去看看究竟是哪出现了故障。
首先来到了一家名为“顺心”的通讯店。一进门,就看见屋里冷冷清清的,我径直奔向维修的地方。店主问我手机出现的状况,我说手机总是自动关机。“啊,是这样。”他打开手机的后盖看了一下告诉我:“是排线坏了。”“换一个排线需要多少钱?”我问。“最少一百元。”“咋这么贵呢?能不能便宜点啊!”我和店主开始了讨价还价。“就这个价,愿修不修。”他很不耐烦地说,之后,他把我撂到了一边置之不理,接着就继续在网上玩起了斗地主。我重新将手机装好,扫兴地离开了这家通讯店。
惹了一肚子气的我来到了路对面的“诚信”通讯店,看着这个店名,着实让人感觉心里有种塌实的感觉。对,就上这家看看。“请问,我的手机自动关机,你们能修吗?”我试探地问道。店主没有回答我的问话,接过手机看了一下,然后又用仪器检测了一番后对我说:“是网络出现了问题,我得拿到厂家去维修。”还没等他说完,我急迫地问:“维修费多少钱?”店主拿着手机左看右看了半天说:“一百六十元,不讲价。”我想既然是网络上出现了故障,必须得由专业人员才能修,莫非这家“诚信”店果真能做到诚信经营呢?想到这,我又问店主:“什么时间能修完。”看我真的想在他家维修,店主摇了摇头说:“这个不好说,少则七天,多则半个月。”我一听,时间也太长了。无奈,我起身离开了。
先后走了两家通讯店都未修成,我正准备将手机带回家,以后再做打算。在回家的途中,又看见了一家名曰“和谐”的手机体验店,现在的商家真是有创意,店名一个比一个靓,一个比一个打眼。抱着最后试试看的心理,我来到了这家维修店,一进屋里,就看见排起了长队,这家维修店面积不算太大,但整体布局很规范,尤其是店里的条幅很是招人眼目,上面写着:共建和谐靠大家。仔细琢磨还真有那么点意思。这家店主是一位三十多岁的年轻人,说话时操着浓重的南方口音,他不厌其烦地为前来咨询和维修的用户答疑解惑。既然来了就等着吧。大约过了近二十分钟,终于轮到我了。我把手机的情况一五一十地说清楚,听完我的介绍,他不慌不忙地认真检查了手机,一边看一边向我询问相关的问题,不到五分钟的时间,他把手机递给我:“修好了。”“这么快就修好了,能好使吗?”我自己反复进行试验,还别说,真修好了。我高兴地问店主:“一共多少钱?”“不要钱,你的手机根本就没坏,只是你在安装电池的时候没有安实了。”他耐心地为我讲解。“手机好使了,给你点手续费吧。”我有点不好意思。“什么手续费,我只是简单帮你排除了障碍,又没有搭什么成本。”小伙子说完又开始接待另一个顾客。
谢过小伙子,我离开了这家“和谐”手机体验店。前后进行比较,让我由衷地发出感慨:同样经营同种行业,不同的经营理念,不同的经营方式,以及不同的做人处事,收到的效果也不一样。做人和做事一样,只要本着诚实守信,脚踏实地,认真做好每件事,不愁没有回报,也难怪“和谐”专业手机体验店每天的客人络绎不绝。正如那条幅写的那样:“共建和谐靠大家”。只有这样,我们构建和谐社会的道路才不会走的太远……
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