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　　烟草在线鄂州消息　　2月15日，湖北鄂州市局通过“12313”烟草专卖品举报投诉电话提供的线索，在武黄高速公路鄂州服务区查获无证运输卷烟93条，案值

责任压力，提升信访举报办理质效。师宗县局（分公司）建立举报投诉信访受理制度。对涉及的举报、投诉、信访，涉及合同举报、案件查处等的举报、投诉、信访

，以问题为导向，聚焦许可管理、规范执法、市场净化、专卖法律法规宣传、举报投诉处理等关键环节，打通堵点，消除痛点，破解难点，全力

户主动守法经营，自觉抵制非法收购、倒卖行为。发挥零售户自律互助小组作用，倡导明码实价、守法经营，“专销零”协作共同维护卷烟市场秩序。　　畅通举报投诉。加强

。　　一是畅通举报投诉渠道，维护消费者的合法权益。节日期间，严格落实“12313”电话举报投诉值班制度，确保举报投诉电话畅通，及时受理和处理

组织专卖、烟叶、政府人员节前入街道、村、社粘贴、发放法律法规宣传资料，面对面引导零售户、烟农自觉守法，努力形成齐抓共管新格局。同时，加大“12313”等举报投诉

卷烟零售户宣传烟草专卖法规知识与行业政策，构筑起全面、有效的宣传体系。　　二是受理举报投诉零推诿。对零售户与社会公众的举报投诉，给予认真接待与受理，并通过

等内容。　　四是拓宽收购举报投诉渠道。在各收购点公布举报投诉电话及电子邮箱，设立举报箱，张贴举报投诉宣传单，定期走访烟农，接受烟农监督。　　五

，为市民提供举报投诉假冒卷烟、无证经营、走私卷烟、物流问题等“一站式”服务。　　近年来，假烟等涉烟违法犯罪行为屡禁难绝，近５年来重庆市烟草专卖共查处涉烟

投诉中挖掘价值信息。该局要求执法人员重视举报投诉电话，要对以往或近期的举报、投诉电话内容进行归类、查找、分析，找出价值信息，沿线追踪、打击违规。　　四是主动经营

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