烟草在线—吸烟有害健康！

跟踪了一个客户经理的服务全过程，发现他每到一户以后的服务基本都是程式化，首先翻阅客户的服务手册，告诉客户的订货周期，提醒客户什么时候订货

顺利进行卷烟订购，同时提醒客户阅读客户服务手册，防止出现遗忘或误操作导致订购不成功。再次要统筹兼顾客户情绪，特别是在开展客户互助订货过程中，要合理

，提醒客户进行合理的库存备货，发现客户品牌库存不足时，要督促客户及时进行订货，鼓励客户在日常的经营过程当中要积极主动，想方设法的向

多少个电话提醒客户订货，也不知打了多少个电话催促和提醒客户存款。一个电话停机、换号码、电话故障、店主不在等原因，就这一户客户要打多少次电话，费多少周折才能

认真检查。同时，提醒客户，保管好自己的电脑和密码，防止订烟后，小孩和其他来客无意中修改自己订购的卷烟，给自己带来不必要的麻烦

;提醒客户根据库存及销售情况拿满本月每个访销日紧俏烟投放量的上限；　　（三）在市场走访时发放自制的访销时间明细表，同时在“客户服务手册”上加以注明

订货，对此，客户经理不仅要及时提醒客户做好订货准备，而且也要及时宣传告之货源情况，在走访市场时给予拜访提醒，防止客户因为忙碌错过

客户对店铺内线路、电器等设施设备安全隐患进行排查，告知秋冬季货物安全储存防火注意事项，提醒客户做好防范措施，守护好自身的“人财物”安全。为推进“119”消防

好日常拜访的同时，还帮助客户开展隐患排查，特别是查看店铺是否配置了灭火设施、货物堆放是否理、电线插座是否有老化的现象，及时提醒客户做好隐患整改，

;切实提高客户的使用忠诚度。每日登陆“云香印象”后台系统，跟踪客户扫码情况，对出现扫码异常的情况及时提醒客户并分析原因，及时帮助客户解决使用过程中出现的问题

烟业智汇