-
提升客户服务质量，要求客户经理主动适应市场的不断变化，做有技能的“战斗员”、答疑解难的“百事通”、利润增长的“助推剂”，成为烟草公司和零售客户之间的桥梁和纽带。
-
烟草在线专稿 当前，烟草行业货源供应既是影响零售客户盈利的核心问题，也是客户屡次投诉的热点问题，更是商业公司着力改善的关键问题。市场走访中，紧俏品牌投放少、不够卖是客户抱怨的永恒话题，不少客户简单认为紧俏货源的投放是关系客户盈利水平的根源所在，可是实际经营中并非如此。
在弄清这个问题前，结合烟草行业实际，先要正确认识以下三组关系：
一是市场与计划的关系。依据《国家烟草专卖法》，烟草实施专卖专营。卷烟作为一种特殊的商品，其计划生产、价格制定受到国家的严格管制，属于市场经济下的计划产品。因此，紧俏货源调拨、投放数量并不是零售客户所想象的，市场需求多少，工业公司就会生产多少，商业公司就能投放多少。譬如零售客户反映强烈的中华品牌，芜湖市公司近年来一
-
烟草在线专稿 在卷烟销售配送过程中，农村客户订货量小，信息闭塞，地理位置不佳，往往是客户经理和市管员服务的薄弱环节，殊不知农村客户却是提升卷烟结构、塑造烟草形象的关键点所在。要进一步加大农村客户管理力度，提升农村客户服务水平才能更好地挖掘农村市场潜力。我认为，做好农村客户的服务水平，要做到以下几个“用心”。
信息传递要“用心”
针对农村客户信息渠道不畅通的特点，服务人员要在走访中主动与零售客户就货源情况进行详细交流，要结合当前烟草行业的政策导向，帮助客户分析卷烟市场环境，做好点对点宣传，及时将货源政策、销售新品卖点、订货频次等信息告知农村客户，引导客户调整卷烟定购计划，有效提高订货成功率。
经营指导要“用心”
农村客户不乏有一些老、弱、病、残的零售户ÿ
-
烟草在线专稿 有一次陪同“三送”服务队前往过埠的高坌村拜访，询问当地村民的情况。第一次来高坌村的我惊讶地发现这里竟然处处是矿山：很多挖矿的工人，随处可见大型挖机在山上作业。出于职业敏感，我特意留意了山下小店铺的情况。可能是附近商铺很少，所以没什么竞争压力，这间商铺的经营环境很差，破旧的柜子满是灰尘，商品也随处摆放，一片凌乱，甚至连摆烟的烟柜都没有，只是一条一条的烟堆放在一起。我在想这样怎么能够让矿上的工人更方便地选择烟品种，而且凌乱不堪十分影响卷烟营销形象。
店面形象代表着我们的销售脸面，是消费者对我们商品销售的第一印象，事关消费者的购物欲望。所以我找了老板娘杨阿姨开始了亲切的交谈，询问为什么没有烟柜摆出来，杨阿姨笑着尴尬的说：“商品太多而柜子
-
烟草在线专稿 俗话说：不怕做不到，就怕想不到。在各类商品越来越同质化的时代里，我们要提高客户的忠诚度，我们必须要为客户着想，要以优质的服务来赢得客户的心。
为客户着想，一切利益从客户出发，当你去客户家拜访时，你就要以诚相待，记录好客户的意见或建议，及时反馈客户问题，最终让客户得到满意的回答，这样体贴入微的服务肯定会让客户心里为之一动。
客户会看到为他们带来的服务质量，服务质量是在商品质量基础之上，还要为客户着想，主动帮客户整理商品陈列，指导订货，合理库存建议，提供经营建议，算好经济账，让客户资金不积压，商品不脱销，这样做，客户的经济利益会损失吗？
-
烟草在线专稿 我是崇左市烟草专卖局（公司）宁明营销部的客户经理郑永胜，每天上下班穿行在车流中，我都留心看一眼路边的一个小烟摊，心里总是夹杂着一股由衷的同情。她是我的一个零售客户——梁晖，年已过五旬，丈夫病逝不久，两个女儿也已嫁到外地，患有胃病、声带受损等病症，一个人靠摆烟摊维持生计。
1998年，梁晖开始摆烟摊卖烟，是我们烟草的老客户了。每天早上八点多她就推着一个自制的小木柜出来开始摆摊了，一个月下来，能卖70-80条烟，收入维持在800-1000之间，勉强够日常过活，生活比较艰辛。对于这样一个孤寡老人，我打心底想伸出援助之手，每次路过看到她的烟柜卷烟摆放有点错乱，我就顺手帮她摆放整齐，帮
-
烟草在线专稿 郑永胜是广西宁明营销部的一名客户经理，每天上下班穿行在车流中，他都留心看一眼路边的一个小烟摊。这家烟摊的主人是郑永胜的一个零售客户——梁晖，年已过五旬，丈夫病逝不久，两个女儿也已嫁到外地，患有胃病、声带受损等病症，一个人靠摆烟摊维持生计。
梁晖是烟草公司的老客户，1998年就开始在县城摆烟摊卖烟。她每天早上八点准时推着一个自制的小木柜出来开始摆摊了，寒来暑往，她对卷烟销售的热情始终如一。她每个月能卖70-80条烟，收入维持在800-1000元之间，勉强够日常过活，生活比较艰辛。对于这样一个孤寡老人，郑永胜打心底想伸出援助之手，每次路过看到她的烟柜卷烟摆放有点错乱，就顺手帮她摆放整齐，帮擦一下烟柜的灰尘。
趁着去年11月份开展烟
-
烟草在线周至消息 12月17日，陕西省周至县局领导来到卷烟零售户王正周家里，为其送上烟草专卖零售许可证和一个崭新的玻璃烟草专柜，并帮他打扫了房间。“感谢共产党，感谢烟草局的同志们，是你们让我看到了生活的希望，是你们让我体会到了人间的温情……”陕西省周至县卷烟零售户王正周激动地说道。
王正周，1976年生于陕西省周至县四屯镇北辛庄村，1995年以优异的成绩考入西北工业大学本硕连读。他从小患有脊椎炎，上大学期间病情愈加严重，在疼痛中他度过了5年的大学生活，迫于病痛的折磨，王正周2000年辍学回家，父亲早年去世，今年年初母亲也撒手人寰，留下他一个人孤苦伶仃、无依无靠，仅每月的药费就让他一贫如洗、负债累累。
由于患病，王正周不能像正常人一样坐立行走
-
烟草在线纳雍消息 卷烟零售户陈群高感动的说道：“感谢维新客户服务部的所有人，我原本以为客户经理是掌握着我们卷烟货源分配大权，高高在上，不近人情的。没想到却处处为我们着想。”
事情的经过是这样的，陈群高是贵州纳雍县烟草分公司维新客户服务部服务范围内卷烟销售量一直排在前列的客户，每季度供货标准起码都是799条，卷烟销售占了其收入的一大部分。12月5日本应该是陈群高订货的时间，但是管片客户经理在新商盟网站上一直不见陈群高的订单，陈群高的电话又一直打不通。于是等到网上订货时间截止，管片客户经理决定亲自上门查看一下具体情况，了解一下陈群高不订货又不接电话的原因。
可是到了陈群高家一看，原本应该人出人进的生意兴隆的铺面却大门紧闭，陈群高家一家人根本不见踪影。向邻居打听后才知道，原来陈群高的岳
-
烟草在线专稿 人际交往中，人与人的关系相当重要。你对别人怎么样，别人也会对你怎么样。“你敬我一尺，我还你一丈”正是这种对人待物的方式让人与人之间的关系相处更加融洽。我们对顾客也是同样如此，我们对顾客的态度往往会换来顾客用同样的方式对待我们。
前几天笔者遇到一件事，对自己平时的经营态度也有了一个反思。事情是这样的，小区里一家卖凉菜的店主因为卖了不新鲜的菜品给顾客，遭到顾客的投诉，店主不但没诚心诚意向顾客道歉，反而态度恶劣想推卸自己的责任，最后对顾客破口大骂。店主的态度让顾客非常生气，两人边骂边动起手来。店主甚至言行过激拿起了菜刀对准顾客，顾客也不甘示弱，掀翻了店主的凉菜摊。凉菜卤肉散落一地。两人的举动引来不少看客，了解了真相的人们看到店主对顾客的态度，不少人都在摇头叹息。因为
