烟草在线专稿　人际交往中，人与人的关系相当重要。你对别人怎么样，别人也会对你怎么样。“你敬我一尺，我还你一丈”正是这种对人待物的方式让人与人之间的关系相处更加融洽。我们对顾客也是同样如此，我们对顾客的态度往往会换来顾客用同样的方式对待我们。

　　前几天笔者遇到一件事，对自己平时的经营态度也有了一个反思。事情是这样的，小区里一家卖凉菜的店主因为卖了不新鲜的菜品给顾客，遭到顾客的投诉，店主不但没诚心诚意向顾客道歉，反而态度恶劣想推卸自己的责任，最后对顾客破口大骂。店主的态度让顾客非常生气，两人边骂边动起手来。店主甚至言行过激拿起了菜刀对准顾客，顾客也不甘示弱，掀翻了店主的凉菜摊。凉菜卤肉散落一地。两人的举动引来不少看客，了解了真相的人们看到店主对顾客的态度，不少人都在摇头叹息。因为十几元钱的变质肉损失了一个摊子上几百元钱的肉，店主损失不小，加上失去了周围顾客的信任，损失了自己的信誉，店主是千不值万不值。

　　笔者想起自己经营中遇到的一件事。一天，来了一位顾客，说要买鸡蛋，笔者给了一个塑料袋给顾客自己挑选。这位顾客那是相当的挑剔，把鸡蛋端了一筐又一框在地下慢慢选择。一会说鸡蛋比较小，一会说鸡蛋不太新鲜。对待这样的顾客大多数店主都不会太有耐心的，因为鸡蛋本来就没利润，分斤少两下来不亏本就算好事。

　　面对顾客的挑剔，笔者没有直接和他对话，只是微笑着看着他，还帮他把鸡蛋框放好。因为不管说什么话，顾客都会认为是笔者在为自己辩解。鸡蛋都是顾客挑完卖完，不管怎么挑，最终也是会被顾客挑完的。顾客终于选好鸡蛋，付了钱，顾客打算把鸡蛋放到自己的购物篮里的时候，不小心手里的塑料袋掉在了地上，鸡蛋摔碎了不少。顾客叫笔者再拿一个塑料袋把没摔碎的鸡蛋挑出来他方便拿走。看到打碎的鸡蛋蛋清蛋黄搞得一团糟，等顾客拿回家更不成样子了。笔者到厨房拿来了盆子，说，“鸡蛋就算我的好了，中午正打算炒鸡蛋，打碎的鸡蛋你也不方便带走，我另外给你称好鸡蛋”。顾客完全没料到笔者会这样处理这件事，对笔者处事方式称赞有佳。以后自然成了笔者的常客。

　　对于有时候顾客无意中损毁的货品，笔者总是站在顾客的角度考虑，主动把责任归于自己，并真诚向顾客道歉，说是因为自己摆放不合理才会被顾客掉到地上，有时候家人也会说我傻，应该让顾客自己为自己的行为埋单，这样不但没赚到钱，还亏本。其实，在顾客面前吃点小亏并不是坏事，尊重顾客就是尊重自己，往往我们对顾客的尊重会换来顾客十倍的回报。

　　对顾客的尊重不仅仅体现在这些方面，还有就是对顾客千万不能以貌取人。前不久，店里来了这么一位特殊的顾客。这位顾客穿着特别一般，五六十岁的样子，怎么看都不像是大宗消费的顾客。刚进店门，不管我怎么招呼他都爱理不理，只管往卷烟柜台瞧。照平时自己对顾客的观察，这位顾客最多也就是买几元钱一包的卷烟。虽然没有瞧不起，但是也不是抱太大的希望赚多少钱，不过，对老人家还是应该特别尊重。

　　笔者看到老人家还在观察，而且举棋不定，便问：“大爷，请问您需要多少价位的卷烟？平时抽什么品牌？”

　　“你家的卷烟质量没问题吧？”大爷并没有回答我的问题，反而向笔者提问。

　　“您尽管放心，我是办有有烟草专卖许可证的，所有卷烟都是烟草公司供货。每条卷烟上面都有我家的条码。”心想，“人家买高档烟的都没怀疑我，你买几元钱一包的卷烟，还担心我买假烟啊？不过不管怎样，大小也是一个买主，人家有权利对自己购买的东西要求保质保量”。

　　“那就好，就怕买到假烟，别到时关系搞不好不说，还会搞砸，办不好事情是大事。”

“大爷，您买烟是为了疏通关系啊？这点请您放心，我的卷烟假一赔十。”

　　“那好，给我拿一条中华嘛。”大爷的话让我有点不敢相信自己的耳朵。

　　“大爷，您买中华办事啊？”

　　“是，我儿子在后面开家具厂，我来负责管理内勤，帮忙买点东西什么的。儿子不太放心我，怕我买到质量不好的东西，所以我要仔细考察，看看店主是否靠得住，看你卖东西还算合法，也没小看我这个老头，如果卷烟没问题，以后厂里要用的东西我就照顾你好了。”

　　从那以后，大爷经常来小店里买东西。“人不可貌相，海水不可斗量”，有些衣着普通的顾客其实很有可能就是你的大买主，所以对每一位顾客都应该一视同仁。以貌取人只会让顾客远离你。

　　开店做生意，面对的是形形色色的顾客。每个店主都应该用真心去对待我们的每一位顾客。只有这样，你的顾客才会用同样的态度对待你。站在顾客角度着想，像尊重自己一样尊重顾客，发自内心地为顾客排忧解难，处处为顾客着想、处处尊重顾客，把顾客当作朋友，千方百计满足顾客的要求的店主生意才会越做越强，越做越大！