烟草在线—吸烟有害健康！

满意度，而忽视了给员工造成的心理冲击和紧张情绪。有的市场监管员、客户经理、送货员、电话订货员长期在同一岗位上，每天从事着同一种工作，有时还会零售户产生冲突

现象，规范并未成为营销工作的首要原则。同时，个别客户经理、电话订货员的服务态度较差，导致客户满意度不高。　　（四）规范自查流于形式

自称是烟草公司的电话订货员，先问问老宋这次订货的品牌和数量，然后告诉老宋“由于昨日烟草公司的电子结算系统出了故障，这一次订货要求客户准备好现金交易，

，伤不起呀。但咱也能够理解，估计网上订货回复的人员太少，一两个人忙不过来；二是语言比较生硬，不温柔。这些人员没有电话订货员说话好听

夏天到来的时候，客户经理要关注零售户的卷烟订货情况，每天都要和电话订货员沟通，了解没有订货客户的情况，根据了解到的情况或者通过备用电话联系客户及时

充足时间安排节日库存，同时我们还要“三员联动”，电话订货员，送货员、客户经理共同做好此项工作，对于一些年龄大、孤寡残疾客户，

送货员还是电话订货员，最基本的功课要熟知烟草专卖方面的法律、法规。但是，现在许多单位过多地强调一些专业知识，如营销技能方面的知识和客户关系管理方面的知识

会播放优秀的电话订货录音，让大家比照先进，查找自身工作不足，使每一位订货员始终保持优美的声音、和善的态度、清晰的表达，营造客户享受电话订货的和谐

手中的权利来谋利，如送货员、稽查队员、电话订货员等等，如果一旦发现有不规范的经营行为，应立即向相关部门反馈。　　二是监控。在做好内部监督管理的同时，

，烟草公司开始实行了电话订烟和电子结算。每周，订货员都打电话来为我们零售户下订单，我们只要提前把货款存到银行，隔天就能拿到卷烟，不用排队

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