烟草在线—吸烟有害健康！

，要求窗口人员必须规范着装，态度温和文明用语，必须熟悉行政许可的相关法律法规知识，必须以饱满的热情服务好每一位办事群众。二是规范服务，

，并记录在案。规范处理程序。加强专卖人员培训，强化从受理、初审、调查处理、反馈各流程的文明用语、调查方式、反馈事项等进行专项培训，提升处理人员的法律素质，

，要求窗口人员必须规范着装，态度温和文明用语，必须熟悉行政许可的相关法律法规知识，必须以饱满的热情服务好每一位办事群众。二是规范服务，

形式多样化，但要做到所有客户100%全覆盖。二是用心调查。对照调查内容要认真细致的开展调查，调查时要注意语气语调，使用规范用语，对客户的答复要

营销人员深入学习和研究应用，围绕基本职业道德、客户服务用语等方面，进一步明确“哪些应当干、哪些不能干，哪些可以说、哪些不能说”，有效推动客户服务

户实际开展上门办证，切实帮助弱势群体和边远地区零售户，努力让群众少跑腿，让服务群众“一件事一次办”。三是“用心工作”。灵活运用语言技巧，规范使用

上门办证，切实帮助弱势群体和边远地区零售户，努力让群众少跑腿，让服务群众“一件事一次办”。三是“用心工作”。灵活运用语言技巧，规范使用职业语言

线下双渠道方式宣传烟草专卖法律法规，不断提升客户规范经营、守法经营和诚信经营意识。二是多倾听。做到文明用语、笑脸服务、耐心倾听客户的真实需求，以客户非常满意作为服务的出发点

日常客户服务工作中严格落实服务标准，规范服务内容、服务行为和服务用语，推动客户服务工作规范化、标准化。二是强化指导。制作《客户服务规范手册》，提醒营销人员注重

动拿出货单帮助零售户认真核对，确保无误。二是确保服务质量不打折。与零售户交接卷烟过程中，言语平和、声音洪亮、谈吐文明、礼貌用语，使零售户充分感受到配送人员的服务

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