江西修水烟草持续开展客户满意度调查工作

2023年11月21日来源：烟草在线作者：李璐

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按照市局综合计划科下发关于开展客户满意度调查工作的通知要求，江西省修水县烟草专卖局高度重视立即对此项工作开展安排部署。

一是精心组织。要求四个网点之间开展交叉调查，调查可以形式多样化，但要做到所有客户100%全覆盖。

二是用心调查。对照调查内容要认真细致的开展调查，调查时要注意语气语调，使用规范用语，对客户的答复要实事求是的记录，对出现有异议的情况要利用专业知识耐心向客户宣传讲解。

三是跟踪督导。对调查中通过出现不满意的客户要及时反馈给对应的客户经理再次进行宣传解释，县局分管领导与营销部主任将对此项工作进行跟踪督导，确保客户满意度水平持续提升。

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