烟草在线—吸烟有害健康！

服务态度、消费者需求等内容。三是根据走访情况，形成全面客观的市场走访报告，客观真实的反映市场状况。

，以真诚的服务态度，与客户建立起深厚的客我情谊。　　三是加强对行业政策的宣传。利用每周一下午举行例会，要求送货员全部参与，进一步了解当前销售

组织直营店结合实际，编制消费者问卷调查，主要从消费者对直营门店硬件环境、日常维护、服务水平及服务态度等方面进行评分，同时积极征询意见或建议。通过开展问卷调查

;留够充足时间让客户核查、验收签字，严禁在客户未确认收货的情况下，由送货员或其他人代签。　　三是注重送货服务态度。要求送货员在送货过程中为客户提供优质、高效的服务作为

的严查严惩态势，对制度执行不严、工作纪律松散、服务态度不端等行为有所警示，进一步巩固党内作风建设成果。

;做好货源储备工作；四是在订货服务工作中，要提升服务态度，提高客户满意度。

建设。　　二是细化窗口服务人员岗位职责。实行首问责任制，严格执行“八项便民措施”、“六条禁令”，并定期对服务人员的业务办理、服务态度、廉洁勤政、工作纪律情况进行监督检查

于办公大楼一楼大厅醒目处，主动接受群众监督、方便群众办理相关业务。　　一是强化服务意识。通过岗位形象上墙，引导全员端正服务态度、树立企业形象、展示精神风貌。　　二是

了500份问卷。活动采取问卷调查的方式，从烟草零售许可证办理、稽查人员服务质量、卷烟供应政策、客户经理服务态度、货源配送及时准确性、烟草工作人员作风等10个方面开展调查，收到

;统一了调查流程和调查要求，调查内容围绕客户经理仪容仪表、服务用语、服务频率、服务态度、业务知识、倾听意见建议、问题解决能力共七个方面开展。据统计，该次调查满意度达98.5

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