烟草在线—吸烟有害健康！

为提升终端服务质量，江西省抚州市广昌县烟草专卖局采取多项措施提升营销人员服务质量。一是注重拜访计划制定。依托移动平台，按照客户订货周期，针对不同类型、不同

拜访，做好基础性服务。营销人员根据辖区客户需求制定拜访计划，及时为零售客户更换卷烟价格标签、指导卷烟陈列，提高拜访服务的质量。二是信息勤传递，抓好

法律法规和政策要求，通过上门拜访、微信通知等方式将“元春”期间的营销策略和订货时间宣传到每一位零售客户。走访到位。要求营销人员严格落实客户拜访时限要求，严格按照拜访计划提前制定

;持续提升客户满意度。一是市场拜访到位，收集客户意见。合理制定拜访计划，深入辖区市场，及时将卷烟配送时间、品牌培育、货源等信息传达到位。与客户面对面

;促进队伍整体素能提升。狠抓客户拜访质量。提前制定零售客户拜访计划，以发现问题、收集问题、解决问题为导向开展客户拜访，及时了解市场动态，发现并解决客户经营中的痛点

的针对性和时效性。二是过程考核、强化服务质量。营销部门结合客户经理日拜访计划和客户服务情况，不定期进行走访市场，开展服务质量监督，实地查看客户经理的实操情况

内容。要求客户经理制定拜访计划时，针对不同目标客户群体，明确拜访服务内容，突出工作的方向重点，确保客户服务的针对性和效率性。细化服务水平。要求

拜访计划，明确走访重点，并与偏远客户提前电话预约，提高拜访效率，确保辖区客户每月100％走访到位。二是加强指导，提升

江西赣州崇义县烟草专卖局“四个到位”扎实做好酷热天气工作，确保营销服务“不降温”。一是确保日常走访服务到位。按照客户拜访计划，实行时间弹性管理，合理规划拜访

店铺人气，提升顾客消费欲望，助推客户盈利水平提升。贴心服务，提升经营水平。市场经理根据客户实际经营情况，灵活制定夏日拜访计划，协助

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