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辽宁沈阳于洪区烟草专卖局(分公司)多项并举提升客户满意度

2022年03月15日 来源:东方烟草报
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辽宁省沈阳市于洪区烟草专卖局(分公司)近期明确客户经理工作要求,进一步提升服务质量,提升客户满意度,提升客户盈利能力。

强化服务内容。要求客户经理制定拜访计划时,针对不同目标客户群体,明确拜访服务内容,突出工作的方向重点,确保客户服务的针对性和效率性。

细化服务水平。要求客户经理利用线上“盈利小课堂”和线下小组会议,为客户讲解销售技巧,做好政策宣传,并充分发挥优秀零售终端示范作用,提振客户经营信心。

把握市场状态。要求客户经理在走访客户的同时做好卷烟销售调研工作,密切关注所负责区域的人员流动情况以及经济发展水平、卷烟库存变化等综合因素,把握真实消费需求,科学预测。

提升客户盈利能力。要求客户经理根据客户周、月销售数据,帮助客户进行经营分析,找出优势,充分挖掘销售潜力。对销售能力不足的客户做“一对一”经营指导,采取有效措施降低库存,加速终端动销,确保客户资金加速周转,快速提升盈利能力。

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