烟草在线—吸烟有害健康！

率、陈列效果、再购率等培育指标，祥细询问零售户动态销售情况，消费趋势，消费者口味，品牌培育推介情况及市场信息，认真收集客户意见

于心，每到一户都应认真听取客户意见，发现有人证不符、证址不符、违规经营等情况的客户要及时反馈信息，为专卖稽查人员和客户经理提供可靠的信息资源。　　在很多人

;制定服务提升方案。其次，客户经理对自己制定的服务提升方案可能存在的问题，可征求零售客户意见，与零售客户进行探讨协商提出解决方案。再次，在方案实施

的意见，明白客户的需要，清楚客户的想法。积极向公司反映好广大客户的困难和意见，做好广大客户的销售参谋，把客户最忧、最盼、最愁的事情给客户解决好

，制定服务提升方案。其次，客户经理对自己制定的服务提升方案可能存在的问题，可征求零售客户意见，与零售客户进行探讨协商提出解决方案。再次，在

，最好随身携带一个笔记本，把客户的意见或建议、反映的问题、遇到的困难等及时记录下来，并合理地、快速地予以解决，就一定能成为客户的知己朋友，

进行市场拜访工作时，要控制好自己的情绪，理性地对待每一位客户，不感情做事。面对客户的困难，要耐心作好指导；面对客户的意见

，捕捉好市场信息，为公司的决策提供依据。时时注意和客户的交流，传递好烟草零售工作的相关信息，做好零售工作的指导，反映好客户意见和建议

习惯、消费环境变化、货源投放、促销支持等方面查找原因，认真分析查找解决问题的有效措施，通过日常走访收集的客户意见，分析客户的货源和服务需求同时加强日常拜访与品牌

的开展，零售户了解到更多的行业政策信息、卷烟品牌发展与改革、货源供应等信息；营销人员通过服务充分了解了零售户的实际困难和问题，听取了零售客户的意见、建议

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