烟草在线—吸烟有害健康！

怎么处理这样的事。　　“烟，我敢肯定没问题，实在不相信，你可以打12313这个投诉电话，请烟草公司工作人员给你一个权威解释，好不好

知识用于实际工作中。有一次，消费者打来投诉电话，说是买到了假冒卷烟。翁旭东当即赶去处理，但鉴定的结果不是假冒卷烟。消费者不相信，翁旭东就运用所学

专卖管理相结合，积极打造法制化的市场管理服务体系。市烟草局向全社会公开烟草专卖举报投诉电话，公开承诺服务标准、服务时间，积极组织“烟草专卖法律法规进广场、入社

思考。我觉得建议可行，于是通过印发名片的形式公布了电子信箱和投诉电话。这招果真奏效，一位经常光顾的客人发来一封电子邮件，认为负责经营的四名店员全部是我的亲属

提前抢光了!” 　　辣：火爆的电话　　元旦春节是卷烟消费旺季，咨询电话几乎打爆了市场部办公电话和客户经理的手机，投诉电话也接踵而至。　　“我都招架不住

。　　老烟斗：一直以来我觉得咱们烟草行业就没有一个全行业统一的热线服务电话，现在的“12313”只是一个烟草专卖市场监管举报投诉电话，在营销服务、物流配送

品牌卷烟动态，同时加大对重点区域、重点线路、重点商户的检查频次和监控力度。加强对消费者和零售户的专卖法律法规、卷烟真伪识别、“12313”举报投诉电话的宣传，切实提高零售客户

、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺。推行社会监督制，通过聘请社会监督员，设立投诉电话和举报信箱等方式，加强对违法经营户的举报和执法人员的监督

100%。　　去年夏天，黄石港片区的客户许后方打来投诉电话，质疑他的星级为什么这么低，邻近的客户星级比他高，是不是客户经理暗中做了手脚

望。二是明码标价，欢迎监督。景区的卷烟价格标签是烟草公司和物价局共同监制的，坚决执行明码标价和价格统一，上面附有各种投诉电话，游客如若不放心可随

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