烟草在线—吸烟有害健康！

“四员”开展服务工作的质量考核。同时，在营销中心推行“135”工作法，以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线开展服务营销工作，对零售客户

的对外形象，深入挖掘零售终端价值，发挥其在品牌宣传、品牌展示、品牌培育方面的示范作用。全面推行零售客户分类管理，突出服务营销，通过定期组织零售

;在客户服务中，平等地对待客户，尊重并满足客户需求，实现客我共同发展，把与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系的服务营销主线

企业文化，走服务营销之路，实现科学发展。　　经过充分酝酿之后，西安市局（公司）将服务品牌定名为“丝路情”，传承丝路

、生产、商品、服务、营销、管理、传播、公关、新闻、广告等众多元素的商业复合体，在综合管理过程中的点滴取舍与得失其实更需要一种眼光与智慧，也就是品牌管理的“舍得”之道。　　从

中低档价位为主，在尽量满足其卷烟经营需要的同时，全力做好入户服务和营销指导活动，切实提升其对低焦卷烟品牌的认可和接受程度。从而，为低焦卷烟品牌培育

、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等，满足其个性化需求，用真诚有效的服务来留住客户，提高客户的忠诚度，并通过口碑宣传，

，逐步形成成熟的工作技能。　　目前，烟草行业的客户经理必须具备的工作技能主要有品牌营销技能、服务营销技能、市场营销技能等，客户经理必须认真钻研相关的工作技能

;降低内部交易成本，最终实现工商价值一体化。服务营销是通过提升对渠道、零售客户及消费者的服务质量，促进品牌发展进而推动行业的发展。协同中包含了服务，服务也意味着

；如基层服务部管理人员，应该管理能力、社交能力、写作能力、演讲能力、应变能力的培训，客户经理应该注重客户关系管理知识、市场调查、品牌知识、服务营销知识、信息收集处理反馈

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