烟草在线—吸烟有害健康！

上水平。　　一是优化服务内容，提升服务水平。继续深入应用“135”营销工作法，利用信息系统作用，在把握终端对品牌、信息和服务需求的基础上，优化服务内容

建设质量。继续深入应用“135”工作法，利用信息化系统，优化服务内容，细化服务标准，提升服务水平；加强卷烟价格监管，

烟农收益双提升；二是卷烟销售上，以现代物流建设为目的，深入市场调研，提升服务水平，推进终端建设，促使销售结构实现转型

，优化服务措施，提升服务水平，努力实现从优质服务向卓越服务的延伸。　　　以“岗位学雷锋，争当好员工”为主线，开展青年文明号“志愿青春耀岛城

，提升服务水平，客户经理加强对零售客户的旺季指导服务，协助零售户根据其经营状况，备足货源，调整结构，最终实现客我双赢。四

窗口、文明示范岗、文明职工创建等工作，激发员工活力，树立先进典型，提高工作效率，提升服务水平，更好的树立烟草行业良好形象。　　　　

评定管理、构建新型客我关系工作中所取得的成绩，并在分析当前形势的基础上，提出了四点意见：一是坚持“四同”取向，不断提升服务水平，

考核力度。　　二是加强情感沟通，提升服务水平。要加强与零售客户的沟通交流，积极向客户宣传货源信息和投放策略，客户出现不满情绪时要注重打好“情感牌

，量化指标，强化检查，严格奖惩制度，激发客户经理工作热情，提升服务水平；五是抓好终端建设，认真开展零售

，全面提升服务水平。　

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