烟草在线—吸烟有害健康！

非得开玩笑。从那以后，我再也没有开过玩笑，顾客也没有再和我生气。相反我通过热情服务的方式却收获了拉近距离的结果。我的微笑服务和礼貌待人赢得了顾客的真真好评。再者

购物环境好，店员服务也很有礼貌，商品质量价格都有优势，但是卷烟和啤酒在大超市销售的并不是很好。我仔细想了想，才悟出了其中的原因。因为在一般家庭中

，即巧妙的语言能吸引顾客、招揽生意。所谓“货卖一张嘴”，说的就是这个意思。因此，广大零售户朋友在接待顾客时，不仅要注意礼貌用语，

，白白流失了生意，实在可惜。和几个零售户一番交流，大家说有同感：在顾客说话的时候，不要打断顾客。因为这种不礼貌的行为，会扰乱

坚持使用文明用语。在与顾客交谈时，多用一些“您好”“欢迎光临！”“请您慢走”、“谢谢捧场”等礼貌用语，让顾客感受到你的热心和真诚。无论顾客买不买

，化解相互之间的矛盾。　　当你面带微笑，说话的语气自然会变得亲切而平和，态度会变得热情而真诚，用词也会礼貌而得体。有人问王永峰：

;不仅仅没有优势，反而暗藏极大隐忧。　　（一）为何总是“低人一等” 　　过去，无论是生人或是熟人见面，大多数会礼貌性的递上一支烟

，一位员工的母亲生病了，可是家里又比较远，魏老板当时就拉着员工赶了回去。他经常对员工进行培训，指导员工如何礼貌热情地服务。并且要求员工利用空闲的时间学

。也许我只是点点头，但是我会在内心深处感谢他，会在脑海中留下这里的服务人员素质很高、很有礼貌的深刻印象。” 　　“假如我是顾客，首先，我会看重卖家

;只是礼貌地对顾客说句“保证店里的商品货真价实，熟人、生人一视同仁”的话，这位顾客就会走掉的。　　善听顾客的“弦外之音”，能够让我们及时捕捉到有助于商品推介

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