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135工作法的主线指出当前烟草商业企业的工作本质为维护管理客我关系，促进客我关系的不断发展。实际上，客我关系具有明显的“双面性”，一方面是合作共赢、共同发展，一方面是利益博弈，寻求获取最大的优势。当前供不应求的紧俏形势，使得卷烟货源可以轻而易举的转化为利润。零售客户也围绕货源供应、客户分类的核心话题，千方百计的编织“谎言”来诱导营销人员给予优惠，或者迫使烟草企业做出最大的让利。笔者根据今天处理的多起客户抱怨案例特点，归纳出零售客户“流行性谎言”的类型，以及处理建议……
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当前货源紧缺的背景下，利益驱动、形势迫使零售客户从事代订。由于代订行为对货源分配公正性、客户分类合理性、市场秩序的正常性、卷烟价格的稳定性形成冲击，还造成零售客户数量的臃肿，降低对烟草工作的配合程度……
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家局“十二五”规划提出的知名品牌战略，促使烟草行业加速品牌整编与调整布局、行业内品牌生存的临界点为“前十五”，从一个区域市场的十元价位的微妙局变也能看出“双十五”的竞争暗潮。
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近期，食品安全再次成为媒体舆论热议的话题，从“瘦肉精”到“染色馒头”再到“牛肉膏”，中国食品进入从一个丑闻到另一个丑闻的怪圈，也逐步陷入全民信任危机。许多消费者甚至开始感叹自己“无田可种……
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为继续践行亲情服务，树立丽烟服务品牌形象，推进服务实现“四化”。4月20日，浙江云和县烟草专卖局（分公司）业务经理带领营销人员深入边远山区对弱势零售客户开展慰问。
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“被售假”是指消费者主观怀疑自己购买卷烟疑似假烟，零售客户则坚信自己销售为真烟，双方各执一词，争论不下，零售客户为洗脱嫌疑，保持信誉，主动拨打举报电话请求权威鉴定的情况。近日，在辖区的贵溪村、程宅村都发生消费者购烟吸食后怀疑所购卷烟为假烟，与零售客户发生争执，进而零售客户举报求助，请求鉴定，以证清白。专卖部门在获知举报信息后，首先要求双方在彼此监督的情况下封存疑似卷烟，并保持平静在现场等待专卖人员到来……
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烟草在线专稿 出于零售客户分布合理规划的考虑，烟草专卖零售许可证的发放与当地的人口数量具有一定科学比例。但是随着“十二五”期间规模化城市发展步伐的加快，城市化比率的提升，下乡移民涌入城镇，促成人口聚集效应。失去土地的外地、下乡移民谋新业首选经营副食品附加卷烟，使得新办证零售客户不断增多，辖区的经烟户规模持续扩大。烟草行业在此背景下，既广施烟草恩泽，让零售客户享受恩惠，协助国家解决城市化进程提速中下乡移民的生活就业安置问题，同时推进卷烟销售网络建设深化，使得烟草服务营销覆盖所有零售客户，与终端零售客户建立极具粘性的合作共赢关系。另一方面，云和市场的人店比例几乎达到1%，对卷烟营销体系形成巨大的冲击与挑战。具体表现为：
一、“僧多粥少”货源供需缺口加大，影响客户
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烟草在线专稿 引：赵翼的论诗中广为传诵的名句“江山代有才人出，各领风骚数百年”是指每个时代都有其标领风骚的人物，不必唯古人是从。烟草行业品牌战略不断深化，工商企业“十二五”规划全面开启“532、461”“知名品牌”培育进程，大品牌呼之欲出，正所谓“江山代有品牌出，各领风骚数百年”。
在浙江省局的号召下，商业企业也倾力投入知名品牌培育建功立业活动，从终端营销引导市场需求。工业企业提升品牌竞争力，注重市场拓展争夺，力争在才人辈出的潮流中引领风骚。商业企业经营终端市场，优化零售渠道资源，净化品牌培育土壤，谋求建功立业。在云和市场，一季度在工商企业协同营销合力的推动下，知名品牌销售取得“十二五”的良好开局，具体表现为：
一、浙沪紧俏卷
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烟草在线专稿 对于基层营销人员而言，卷烟销售网络建设提升最具实际意义的两项里程碑式工作是电子结算与网上订货。电子结算标志着卷烟网建进入电子时代，网上订货则标志着进入网络时代。随着新商盟的推出，网上订货将满足战略营销需要，成为加强客户关系管理和零售终端建设的重要媒介，在“十二五”注定会实现更快速，更丰富的扩展。云和市场推广网上订货已经2年多，网上订货率也达到60%。但根据网上订货的软硬件实际条件，可以划分优劣层次，进行分析研究，为下阶段的网上订货发展提供参考。
第一类（完美级）中青年高素质零售客户为主：
电脑接通宽带，并置于店堂收银处；零售客户本身对电脑基本操作熟练掌握，热于漫游网络、浏览网站、网络交流；卷烟网上订货正确规范，对
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烟草在线云和消息 近日，浙江云和烟草专卖局（分公司）以“网上订货为主、自助语音订货为辅”的电子商务订货模式基本成型。截止3月31日，辖区网上订货户数为642户，网上订货率为60.57%，语音订货率为32.45%。下阶段该局（分公司）将继续深化“四项举措”，助推网上订货率进一步提升：
一、引导零售客户从电话订货、自助语音订货向网上订货转变。从新商盟上线、货源满意度考核、客户类别升级、订货方便等角度，做好对电话订货、自助语音订货客户的反复宣传、多次推广，详细询问、实地调查零售客户的软硬件条件变化，对已经具备条件的零售客户及时培训，引导使用网上订货。
二、推荐新增零售客户从自助语音订货向网上订货转变。对新增零售客户充分告知网上订货的优势，加强推荐与流程培训。对自有电脑零售客
