烟草在线—吸烟有害健康！

三个方面入手……”　回复完两位零售客户的问题，吴培森将提前整理好的“微帮手——卷烟经营七步走”通过云霄烟草“云烟雅士”微信公众平台发布了出去。自10月初云霄烟草开展“微信培训”活动以来

的，我现在接受！　　在处理客户问题的过程中客户与小李没有间断沟通。　　客户：“小李，您这么晚不休息，注意身体啊” 　　小李说：

等“虚拟客户”问题；4.是否存在严重超出实际消费需求，以集中区域、集中少数零售户投放形式销售卷烟的“甩卖卷烟”问题；5.是否存在利用紧俏烟强行搭配滞销烟的方式

。对于申请新办证的零售户，重点从受理和实地核查两个方面加强管理，避免证照不全、地址不符、一店多证以及虚拟客户等问题出现。同时加大后续监管力度，及时跟进掌握经营

;面对客户投诉，要耐心听、细心解释、迅速解决并及时反馈。注重以小见大，运用问题管理思维对待客户问题，发挥数据中心的作用，从现象背后发现规律性

;从根本上转变服务理念，设身处地为客户着想，以“构建客我和谐一家人”为落脚点，不断改进工作方法，提高服务质量，对客户的问题不推诿

等，从细微处让客户感到温暖；在解答客户问题，尤其是面对老、弱、病、残、孕等特殊群体时“换位思考”，注重细节，多一些微笑，多

以及虚拟客户等问题的发生。对于已经持有零售许可证的零售户，按照“谁发证、谁监管”的原则，加大后续监管力度，同时充分发挥“四员”联动机制的作用，

“服务客户”的问题，有效提升服务客户的能力和水平，提高零售客户卷烟经营满意度。　　会上，王恒昊副经理对施甸县分公司前期卷烟营销网建工作取得成绩给予了肯定

；三是要切实解决“客我双赢”的问题，真正实现互惠互利，和谐共赢；四是要切实解决“服务客户”的问题，有效提升服务客户的能力和水平

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