烟草在线—吸烟有害健康！

”期间，各部门、基层客户服务部必须坚持24小时值班制度，及时受理、办理各类客户咨询和信访。并坚持每周安全动向例行报告制度和矛盾纠纷即时上报、处理制度。

和“工商零消”一体化平台的客户投诉咨询功能，让客户熟悉货源诉求解决效率最高的渠道，确保客户咨询在第一时间得到响应。　　二是把解决客户困难作为第一要务，学习借鉴网

咨询、存在问题608户次，通过电话、微信线上解决客户咨询、存在问题2269户次，通过本次活动实现了所有客户全覆盖指导，5038户客户全部顺利成功利用新平台正常

了解并解决客户咨询中涉及的各类问题。

推广品牌的市场份额。　　三是耐心答疑解惑。切实尊重客户的话语权，面对客户咨询、回答客户疑问时，坚持做到听得耐心、记得耐心、答得耐心，不打断客户话语

必须具有娴熟的业务处理能力，能迅速解答烟农、客户咨询，在回答烟农、客户业务咨询，进行生产、营销的同时，能够为烟农、客户提供不同层次、不同业务种类

业务，加强沟通技巧训练。鼓励干部员工学习跨部门、岗位知识和政策，便于接受客户咨询和收集信息、反馈信息，为交流沟通打好基础。　　五是倡导“有事您请说”。顺畅的沟通是

100%，处理满意度达90%以上，通过畅通客户咨询投诉渠道，保障消费者合法权益。

客户经理工作效率。　　四是规范服务热线。为加强客户服务管理，畅通信息渠道，改进服务质量，开通了热线电话并实行24小时服务，广泛接受卷烟客户咨询

赢利率。　　五是强化“服务意识”。以群众路线教育实践活动为契机，推进服务工作上水平。对客户的咨询，要做到有问有答，严禁出现推委和敷衍等不作为行为。要调查和

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