烟草在线师宗消息　　为大力推进2017年卷烟精准营销工作，近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）提出“五心”措施大力推进卷烟精准营销。

　　一是用心学习技能。本着“干什么、学什么”的原则，采取“走出去”与“请进来”相结合的办法，到兄弟单位现场观摩学习先进经验；邀请专家领导，组织本局师资力量，讲解培训各项卷烟精准营销政策、法律、财务、电脑、服务规范，切实提高卷烟精准营销业务水平和工作技能。

　　二是细心办理业务。坚持以定量预测为主、定性预测为辅，运用多种需求预测模型，使销售预测与客户需求更加匹配；加强同零售终端之间的互动沟通与合作，充分发挥零售终端在品牌培育中的引导作用，提高推广品牌的市场份额。

　　三是耐心答疑解惑。切实尊重客户的话语权，面对客户咨询、回答客户疑问时，坚持做到听得耐心、记得耐心、答得耐心，不打断客户话语，不做似是而非的解答，不盲目回答拿不准的问题。即使客户反映的问题不属于自己职责范围，也应耐心细致做好接待，引导其到相关科室咨询或者联系有关人员现场解答。　

　　四是热心提供服务。更深入地关注服务，逐步拓展客户服务内涵的广度和深度，积极为客户提供个性化的服务，使客户满意度逐步提高。

　　五是真心奉献真情。深入开展“消费者在哪里　我们就到哪里”主题营销活动，全员参与、群策群力、创新举措、使工商零共同面向消费者的现代卷烟营销体系的内涵不断丰富完善；深化“工商零一家人”思想，拓宽沟通渠道，加强工商零联系，真正想客户之所想、急客户之所急，切实为客户办实事、解难题，用真心服务、真情奉献赢取客户的理解信任，树立师宗烟草勤政务实、高效便民的良好形象。