烟草在线—吸烟有害健康！

;全面推广行政许可网上办，并启动政务服务“好差评”机制，通过让申请人填写《办理事项满意度评价表》的形式，线下对专卖人员行政服务情况进行评价，推动许可

“好差评”评价结果作为衡量服务水平的重要参考，提升制度刚性约束；将用户式体验督查作为常态化督查机制，后续对行政审批办理情况进行实地走访、电话回访，

点、难点、痛点，大力开展低代码开发工作。经过将近一年的打磨推敲，2023年底，汇集7个模块、32项功能的“集灵通”基层综合管理平台正式上线。客户服务“好差评

；现在办证“好差评”满意率达到了100%，网上办证率实现了100%，真正让申请人实现“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变。此外，全力提质

。畅通举报投诉渠道，通过公布举报电话、设置意见箱、线上线下政务服务“好差评”、12313举报投诉等途径，深入挖掘工作人员在服务效率、服务水平、服务态度、服务便民度等方面

执法行为，保持市场监管高压态势，带着问题上市场，实现精准监管，切实维护好疫情期间的卷烟市场秩序。　　一是加强许可证管理。建立“好差评”政务服务评价

烟草专卖局定期、常态化对服务对象进行行政回访并开展满意度调查。通过“好差评”问卷调查，了解回访对象对专卖执法人员工作满意度情况，认真听取意见和建议。借助回访调查切实加强

服务质量、工作流程、工作效率等方面的规范考核，通过市场走访、WPS线上调查等形式，对已办结的各类行政许可事项进行全覆盖的回访，深入推进政务服务“好差评”、回访等制度

群众免费提供充电、热水、口罩等服务和物资，发放精心制作的办证图文宣传手册，帮助群众了解掌握办理流程和要点。并推动政务服务“好差评”制度落实落地，主动引导群众

驻政务服务大厅以来，江川区烟草专卖局始终将群众满意作为服务工作的出发点和落脚点，积极融入政务服务监督体系，通过健全完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程

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