烟草在线—吸烟有害健康！

处罚。　　近日，一位乘客通过139路公交车公司的举报电话投诉，一名驾驶员在驾车过程中吸烟。其行为在遭到乘客批评后，该驾驶员却认为乘客是在管闲事，

;并附情况说明，以体现行政许可便民高效原则。　　服务　“无”投诉。窗口工作人员将把群众的满意度放在第一位，认真做好文明接待，礼貌服务，热情受理

公示公开服务承诺的具体内容；短信平台：利用手机短信平台，接受客户对我们履行服务承诺的监督；800投诉电话平台：将800投诉电话

和赢利水平。　　提供个性服务。从货源投放、受理客户投诉、信息告知到终端建设，进一步畅通与零售客户之间的沟通渠道，完善客户满意度调查制度，规范客户投诉处理流程

听众关于烟草专卖法律法规、卷烟营销政策咨询11次，受理消费者举报投诉案件2起，解答卷烟零售户提出的“行政审批、客户服务、内部监管”等方面问题5个，采纳群众合理化意见

。通过设立烟草专卖执法监督平台、公开电子信箱、投诉电话、开通12313的24小时接受市民投诉咨询和反应问题。聘请社会监督员等外部监督和专卖科内部监督相结合的监督形式，从队员的言行举止到

上水平、创一流。　　专卖服务监管卡涉及专卖主管副局长、股长、片区市场监管员及举报投诉电话号码。具体要求一、卡片分发辖区所有零售户，并统一粘贴在卷烟销售柜台显著位置；二、实行24

;妥善处理客户咨询投诉，始终做到“有诉必理、有理必果”，连续三年未发生一起省、市公司投诉，客户综合满意度持续保持在95%以上。

和建议、主动提供服务投诉热线、主动反馈投诉处理结果。　　“五个零”，即做到大厅查询“零距离”、口头咨询“零厌烦”、完善资料“零含糊”、登记办理　“零拖延”、办理结果“零差错”。　　另外

、零售户、消费者监督举报，引导公众参与市场治理。建立有效、快捷的投诉渠道，及时处理消费者投诉，维护消费者利益。　　三是抓整治。联合公安、工商等部门协作执法

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