烟草在线—吸烟有害健康！

，而是因为有的销售员离职后公司便与这些客户失去联系。　　在国内有完善的专卖制度，各级营销公司对每一位零售终端都建立有详细的客户信息，每一位零售终端都有专门的客户经理

免费为客户发货源信息，印制并粘贴在客户信息本上的货源分配单公布客户货源供应和分配情况，利用客户服务热线征集意见进行有效监督。　　三是精心组织知名品牌建功立业活动。制定

。要有效利用网上维护、信息咨询和订单采集的机会，多方收集市场信息、品牌信息、客户需求信息等等。在市场信息收集方面，要做到“三个注重”。　　一是注重信息实效性。市场及客户信息

低价批发或倒卖卷烟等违法信息和销售“高价烟”客户信息，做到及时反馈、信息共享，并果断采取措施，严厉打击卷烟制假、售假及非法流通行为，为品牌的发展

了。”趁赵文刚记录零售客户信息的工夫，记者跟他聊了起来。　　“我跟这个客户已经这样比划了三四年了。”赵文刚露出了憨厚的笑容。　　2008年5月，在一次市场走访中

，我们要注重新品牌卷烟的实际销售利润等方面开展工作，采集新品牌卷烟销售业绩比较好的客户信息和推销经验，并向不愿意上柜的客户转达传授。另外，通过发放样品

，核实客户信息是否真实，订单数据是否真实，电话访销过程中是否有搭配销售、捆绑销售的问题等。　　三、确保举报投诉渠道畅通。近年来，烟草专卖管理部门加强

的客户经理，发挥能动作用，多了解客户信息及他们在卷烟销售过程中所遇到的困难，听取他们对服务所提出的意见和建议等，并且根据客户不同的文化背景，

的零售客户信息档案，结合零售客户贡献度、配合度、成长性等特征，制定相应的个性化服务和营销计划。为提高货源供应的公信力和透明度，广州市局（公司

违法违纪客户主动争取从轻处罚；向违法违纪客户做出保密承诺，以取得其信任；做好客户信息收集指导工作，确保客户安全。以上三个环节，需要

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