烟草在线—吸烟有害健康！

、服务方式、服务质量和服务技巧等。这些方面需要公司对服务人员加强业务技能的培训和辅导，提升他们的知识和服务技能。同时注意客户服务的差异化，对不同类别的客户提供有针对性的服务

的关键，为客户经营提供合理有效的建议。　　四、提高对客户经营指导的能力。客户经营指导是客我沟通的载体和平台，体现着营销人员精细化、差异化服务的质量。一是要熟悉了解客户

上，比如消费等级、消费力度和消费心理表现。这种因顾客的烟草品牌知识所导致的顾客对营销活动的差异化反应，都是烟草品牌资产中的顾客资源。那么到底这种差异化反应

和流程，明确专卖管理人员职责、任务、权利和利益。　　二是差异化考核方式。在实际考核工作中，按照部门、个人岗位进行分类管理，制定不同的考核标准和要求

，实行客户动态化分类、“321”差异化管理。深入开展综合整治，加强对重点区域、重点部位、重点时段的集中整治，进一步净化卷烟市场，始终保持对涉烟违法

，卷烟销量及效益稳步增长；根据客户需求实施的差异化、个性化培训，效果良好；基础工作扎实，痕迹化资料齐全。同时，对下步

点至9点散步休闲高峰时段，在人流集中区域设立品牌宣传点，灵活安排活动开展时间。采取差异化的品牌宣传策略，通过现场宣传物资陈列、宣传横幅、X展架、发放宣传单

，受到了客户的一致好评。　　　一是创新服务方式，为农村卷烟零售户提供方便服务。将客户的通讯资料随身携带，以防客户外出；积极实施差异化服务

、服务评价办法，实施特色服务、差异化服务、多形式拜访等服务流程，有效促进服务水平提升。　　二是规范客户经理作业流程。以客户经理工作平台为支撑，按照“分析

，引导消费者选购。　　　三是提升终端建设。采取重点陈列和差异化陈列相结合的方式，突出“鲁产烟”陈列，统一粘贴重点推荐标签，提高终端形象。对旅游市场

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