烟草在线—吸烟有害健康！

的运行都遵循内在的“道”，这个道就是规律。可以用语言说明的“道”，不是一般的“道”。如果我们将人生看成是一次上天安排的长途旅程的话。在这次旅程中，你命中注定

全市统一式样的卷烟出样柜台，并贴有统一的宣传用语“顾客至上，诚信经营”，并指导他按统一的方式进行卷烟出样摆放，“工商营业执照”、“烟草专卖零售

微笑招待、文明用语，做好做细顾客购物前的每一项工作。硬件方面，重点是完善卷烟进销存管理，如商品质量管理、保养管理、库存管理，以及处理顾客投诉处理

内容与全系统应知应会内容100%掌握。会执法，要求中队队员在执法过程中，一律使用文明执法用语，熟练掌握行政执法艺术，会现场制作《检查笔录》与

体现，也在一定程度上影响着营销服务质量和效果。众所周知，卷烟营销人员与卷烟零售业户接触和沟通是通过正确使用语言来进行的，善于使用营销语言来开展营销服务活动

高兴、欢心；有的说得笨拙，让顾客厌恶、反感。零售户朋友在接待顾客时，不仅要注意礼貌用语，还要善于巧妙用语，特别要注意多说一些夸奖

文化的过程，一是礼仪规范内涵的量变过程，它包括语言礼仪规范，表现出文明用语规范和礼貌用语规范；行为礼仪规范，表现在站如松、座如钟

和专卖市管员每日客户拜访数量，每日拜访客户数量控制在15户以内，以保证与客户充足的交流时间，提升客户拜访质量。三是规范服务用语。客户经理、配送人员和专卖人员在上

;也可参照上例进行。　　需要说明的是，像明知是假冒卷烟、走私烟而进行销售的，必须严惩，不适用使用柔性执法对象，但可使用柔性执法用语。　　五

业务流程统一，车辆标识统一，服装统一，文明用语统一。送货及时到位，文明用语得体到位，政策宣传到位，服务标准执行到位。主动

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