烟草在线—吸烟有害健康！

：　　一是要充分发挥好纽带作用。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导

3200余份、组织基层人员撰写学习笔记及心得体会230份，撰写自查剖析材料220余份，切实增强了一线人员对整顿活动的重视程度，有效改善“三个作风”，

》、《送货员客户评价表》等3张表格，让零售客户从不同角度分别对一线人员进行服务满意度评价。对稽查员的评价主要体现在检查态度、专卖知识指导、处理问题反馈、应急事件处理；对

法律法规的相关规定开展宣传。通过一线人员走访市场，加强烟草专卖法律法规宣传，使广大群众深入了解《卷烟零售许可证》相关规定，积极引导持证户规范使用零售许可证

。未雨绸缪，提前购置物品防范元月雨雪等灾害天气的突袭；强化一线人员交通安全意识，保证送货资金安全并入保险柜，以确保卷烟配送工作顺利进行。

送货员市场信息调研反馈能力。六是认真做好一二级考核以及季度绩效考核工作，提高工作质量。七是积极主动做好节前老同志及一线人员的走访慰问工作。

办法等方面进行学习，增强卷烟管理人员和一线人员的规范意识和自律意识，从思想上杜绝一切不规范经营潜在意识和苗头。　　二是把好“订货”关。内管人员通过核实内管系统预警提示和营销

为95.83%。　　调查测评结果表明：虽然营销、配送、专卖人员的管理与服务未达到满意度百分之百，但总体上，一线人员的服务态度、工作方式能够得到客户的好评

;实行全员动员、全员参与。各科室、烟叶工作站点层层召开摩托车驾驶员安全教育培训，将摩托车专项整治工作宣传落实到每名员工，特别是烟叶一线人员。三是对全局（营销部

人员在跟班服务实践中，体验一线人员的甘苦、了解“三员”工作流程、收集“三员”工作中好的经验、好的做法及遇到的困难和问题，配合“三员”做好营销、配送及市场监管工作，

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