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烟草在线星子消息 为提高一线员工的服务质量和工作责任感，进一步加强同卷烟零售户的密切联系，近日，江西星子县局（分公司）班子成员分别走访零售客户，征求辖区客户对稽查员、客户经理和送货员等一线员工服务满意度评价。
该局（分公司）分别制作了《稽查员客户评价表》、《客户经理客户评价表》、《送货员客户评价表》等3张表格，让零售客户从不同角度分别对一线人员进行服务满意度评价。对稽查员的评价主要体现在检查态度、专卖知识指导、处理问题反馈、应急事件处理；对客户经理的评价则体现在服务态度、营销指导、处理问题反馈、应急事件处理；对送货员的评价重点体现在送货态度、送货质量、处理问题反馈和应急事件处理等方面。在征求评价意见期间，全县广大客户积极支持和配合，纷纷对一线员工的服务态度和服务质量给予高度评价，同时，也对需要改进的工作提出了许多很好的意见和建议。
据悉，征求辖区客户对稽查员、客户经理和送货员等一线员工服务满意度评价今后将每季度进行一次，客户评价结果将作为一线员工绩效考核的重要依据之一。
