烟草在线—吸烟有害健康！

。　　二是以开展问卷调查为抓手，着力提升服务质量。采取实地走访的调查方式，向零售客户发放《执法满意度调查问卷》，分别从执法水平、文明执法、执法时效性、工作效率

努力。　　一是实行“双随机、一公开”监管方式与APCD工作法相结合，检查任性、执法扰民的现象得到克服，零售户对专卖执法满意度快速提升。渭南、延安市局被国家局确定为全国

满意度调查入手，将政务服务、法律法规宣贯、执法行为作为督导调查的重点，不断筑牢社会监督的关口。　　四是规范“两卷”网上办理，着力提高办理的效率与质量。加强

，充分发挥烟草专卖执法队伍保驾护航的作用。　　四、实现内外有效监督。充分发挥内部监督作用，定期进行执法满意度调查，督促解决执法不规范问题。同时，

风险防范意识，降低客户受骗率；准确运用PDCA工作法，进一步丰富专卖执法人员工作内容，以科学化的工作手段，提高执法满意度

通过开展执法满意度调查、电话寻访、实地走访等形式搭建与零售户的沟通交流平台，加强对执法人员的实地调查和对案件的评查，确保执法透明。

更加优化，执法成本大幅度降低，行政执法满意度持续提升。　　下一步，滨州市局要求，一是坚持普法执法结合。注重普法宣传和法律服务，扩大

服务对象提出的问题，有问必答，主动为零售户协调解决相关问题，做好服务事项的全程跟踪服务。借助执法满意度调查问卷及客户满意度调查等信息收集平台，

的廉洁风险防控体系；三是坚持“内管”与“外打”并重，注重“内管”的工作格局；四是通过“新商盟”等网络平台，开展信息化行政执法满意度测评。　　考核

管理服务。扎实开展专卖柔性执法，始终坚持管理与服务并重、处置与疏导结合，减少社会矛盾，降低执法成本，提高执法满意度。对社会投诉、举报热情接待

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