烟草在线专稿　　近期，甘肃庆阳市正宁县局认真贯彻执行省、市局关于规范窗口服务行为实施要求，深入开展规范窗口服务行为整改活动，努力提高服务质量和行政效能，树立良好的企业社会形象。

　　一是狠抓执法行为服务规范

　　结合专卖执法人员考试、许可证办理、举报投诉等内容入手，认真对照查摆“三亮”问题，坚持依法行政，优化办证流程，为服务对象提供简洁高效的行政许可服务，切实做到证件办理流程公示、公开，充分接受社会公众的监督及评议；对投诉举报，及时反馈处理结果并做好解释工作，解决妥善及时，做到“事事有答复，件件有回音”。

　　二是努力提高营销服务水平

　　结合元月份卷烟销售旺季及近期零售许可证延续换证工作，全面开展各窗口岗位服务行为的监督检查及整改落实，努力提升营销人员服务质量，客户经理拜访过程中及时解答零售户提出的问题，做好货源信息，品牌培育宣传，坚决杜绝各类内部违法、违规行为的发生，营造春节期间良好的卷烟消费环境。

　　三是提高零售户服务满意度

　　严格执行首问负责制，对服务对象提出的问题，有问必答，主动为零售户协调解决相关问题，做好服务事项的全程跟踪服务。借助执法满意度调查问卷及客户满意度调查等信息收集平台，全面收集查找存在的问题及不足，寻找改善、提升的方式方法，积极落实各项整改措施，努力改善服务质量及服务水平，全面提升客户及消费者满意度，树立良好的企业社会形象。